[ 삼성전자 ] 상담사가 저보고 조롱하냐고 얘기 합니다. 상담실장이라던데..
페이지 정보
- 작성자 : 송기윤
- 조회수 : 285회
- 작성일 : 24-08-20 17:19:07
본문
삼성 플립6를 사전 예약하고 구매한 사람입니다.
구매 후 얼마 되지 않아 커버화면이 먹통 되는 경우가 잦아졌습니다.
먹통 되면 플렉스패널 모드도 먹통되고 메인화면도 꺼지지 않습니다.
그리고 무조건 전원을 껐다 켜야 합니다.
센터에도 다녀왔고 해결이 안되어서 맴버스 앱으로 해당 건이 발생할 때마다 로그전송을
했지만 제대로 된 답변을 받지 못했습니다.
센터에 또 방문을 했으나 역시나 해결 방법이 없고
원하면 기기 수리를 해주기는 하겠다는 답변만 받았어요.
그렇게 2주 동안 하루에 2~3회 먹통이 되었음에도 아무런 해결이 안되서
고객센터에 연락을 했습니다.
너무 불편하다고 도저희 못 쓰겠다고 했더니 상담은 그런 내용으로는 해줄 수 없고
센터에 또 방문을 하라네요.
그래서 내가 잘못한것도 아닌데 대체 한 달 사이에 센터를 몇번이나 가야 하냐 했더니
그냥 죄송하니 가서 관리자에게 얘기하랍니다.
근데 이 상담실장이라는 사람이 죄송하다라고 말하는게 기분 나쁜 말투예요.
진짜 형식적인 죄송하다라는 말은 하지만 실상은 우리 책임 아니니까 다른데 가서 얘기해라 라는 느낌이 너무 강해서 제가 죄송하지 않으신데 왜 자꾸 죄송하다 냐고 했더니
저보고 조롱하냐고 합니다.
제품이 문제지만 자꾸 불편을 겪는 이 상황에 대해서 어떻게 해야하냐 했는데도
끝까지 제품 얘기는 센터가서 하라면서 놀리듯 죄송하다라고 말하던 분이
제 말 한마디에 자기 조롱하냐고 합니다.
삼성에 다시 전화해서 불편신고는 했습니다.
그런데 그냥 평가에 반영될 거라는 얘기더군요.
어쩐지 제가 불편신고 한다고 얘기했을 때 예 그러세요~ 이러던 이유가 있네요.
구매 후 얼마 되지 않아 커버화면이 먹통 되는 경우가 잦아졌습니다.
먹통 되면 플렉스패널 모드도 먹통되고 메인화면도 꺼지지 않습니다.
그리고 무조건 전원을 껐다 켜야 합니다.
센터에도 다녀왔고 해결이 안되어서 맴버스 앱으로 해당 건이 발생할 때마다 로그전송을
했지만 제대로 된 답변을 받지 못했습니다.
센터에 또 방문을 했으나 역시나 해결 방법이 없고
원하면 기기 수리를 해주기는 하겠다는 답변만 받았어요.
그렇게 2주 동안 하루에 2~3회 먹통이 되었음에도 아무런 해결이 안되서
고객센터에 연락을 했습니다.
너무 불편하다고 도저희 못 쓰겠다고 했더니 상담은 그런 내용으로는 해줄 수 없고
센터에 또 방문을 하라네요.
그래서 내가 잘못한것도 아닌데 대체 한 달 사이에 센터를 몇번이나 가야 하냐 했더니
그냥 죄송하니 가서 관리자에게 얘기하랍니다.
근데 이 상담실장이라는 사람이 죄송하다라고 말하는게 기분 나쁜 말투예요.
진짜 형식적인 죄송하다라는 말은 하지만 실상은 우리 책임 아니니까 다른데 가서 얘기해라 라는 느낌이 너무 강해서 제가 죄송하지 않으신데 왜 자꾸 죄송하다 냐고 했더니
저보고 조롱하냐고 합니다.
제품이 문제지만 자꾸 불편을 겪는 이 상황에 대해서 어떻게 해야하냐 했는데도
끝까지 제품 얘기는 센터가서 하라면서 놀리듯 죄송하다라고 말하던 분이
제 말 한마디에 자기 조롱하냐고 합니다.
삼성에 다시 전화해서 불편신고는 했습니다.
그런데 그냥 평가에 반영될 거라는 얘기더군요.
어쩐지 제가 불편신고 한다고 얘기했을 때 예 그러세요~ 이러던 이유가 있네요.
- 이전글당일 예약 후 당일 취소요청했으나 환불불가 내용 24.08.20
- 다음글환불신청 후 계속 같은 소리만 함 24.08.20
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.