직영사업소의 횡포로 소비자는 너무 억울합니다. > 소비자 상담 게시판

코나(ev) 전기차 입니다.
2024년 6월  에어컨 작동 안되고 굉음소리남
.                    목포여행중

**목포는 블루핸즈 없음
고객센터에서 광주 빛고을 블루핸즈로 안내함

에어컴프 고장 진단
수리비 120만원 지출

**사는곳은 경남이라 수리하고 나서 또 문제가
생길수 있으니 고민되었지만 수리해주신 광주빛고을 부장님께서 전국적으로 다 서비스 가능하다고 하시어 현장에서 수리 진행 (보증기간 1년)

●중요
에어컴프 교체시 작성자가 컴프배관에 쇳가루 관련해서 문의하였고 배관깨끗하고 쇳가루 없었다고 확인 (빛고을 부장님께서 현장에서 답변해주심)
통화 녹취록도 있음


2024년 8월. 5일
에어컴프 교체한지 2달만에 굉음소리(목포에서 났던 소리 동일증상) 에어컨 작동 안됨
늦은시간 고객센터 연결후 서부산 하이테크로 입고 입고과정에서 상담원이 에어컨관련 보증수리일시 렌트카,견인비 지원되지만 다른부분일시 전부 고객께 부담시키겠다고 부담을 얹어줘서 아무것도 사용하지않고 택시로 이동함

김해서부산 하이테크에서 6일 아침에 연락옴
잠깐 봤는데 콤프에서 소리난다 하심
확실한 진단은 지금 못함
직원들 휴가라고 복귀시 진단내려서 유선 약속
이때 안내데스크에서 동일증상일시 먼저 수리한 광주빛도을로 가야한다고 안내하여 언성이 좀 올라가자 다시 정정하여 안내함
아이오닉 대여해줌

8월9일 서부산센터 유선
에어컴프는 무상교체가 가능하나 진단해보니 배관에 쇳가루가돌아 견적이 200-400 고객부담 언급함
처음에 빛고을에서 쇳가루가 없었다고 얘기를 하니 본인은 모르겠다며 팀장님과 이야기 하라고 함.
직원이고 팀장이고 휴가라 무작정 기다리라함

8월 19일 오후 연락옴
팀장님 복귀하여 답을주는데 협력사인 빛고을현대블루핸즈에서 잘못한거니 거기서 알아서하라고 했다함
빛고을에 문의하니 본인들은 협력사이고 을의대상이라 고객센터에 항의하라고 함
항의해도 또다시 서부산으로 배정되어 같은사람이 연락와서 해줄게없다며 안내함

종합
→광주 빛고을 블루헨즈 에서 에어펌프 교체시 배관에 쇳가루 돌지도 않았고 배관이 깨끗했다는 답변도 현장에서 받고 확인했습니다.
교체한 에어컴프에서 문제가 생겨 쇳가루가
생겼는데 그 배관비용을 왜 고객이 부담해야 하는지 부산하이테크에서는 고객보고 알아서
해라는 식입니다.
처음부터 고객센터에서 빛고을 블루핸즈로 연결해줬고 만약 문제가 생겼을때는 전국적으로
서비스가 다 된다고 했었습니다.
당연히 부품(에어컴프)불량으로 배관에 쇳가루가 돈건데 이걸 직영점에서는 빛고을블루핸즈에서 잘못본진단내린거다라고까지 이야기합니다
그럼 빛고을 블루핸즈 부장님이 쇳가루 있었는데
없다고 저희한테 거짓말을 했다는 생각을 해야
하는건지... 빛고을 부장님께서 거짓말 할 이유도 없는데 말이죠
빛고을 부장님과 지속적으로 통화중에 본인이 쇳가루 없는거 확인하고 깨끗했다고  서부산 하이테크에  직접 연락해서 말했는데도 불구하고 서부산 하이테크에서는 빛고을 블루핸즈로는 소통없이 아무런 정보도없는 광주하이테크로 연락하여 해당사항의 문의했다고합니다.
하청과는 대화도 하기싫다는 전형적인 갑질횡포로 판단됩니다.
서부산 직영점은 회사규정을 방패삼아 고객한테 알아서 하라는 식입니다.
빛고을 블루핸즈 부장님도 답답해 하시며
본인은 정규직이 아니라 협력업체라 힘드시다며
가까이 있으면 본인이 차를 봐주고 싶으시다고까지 하셨습니다.
고객입장에서는 도대체 어떻게 해야 하나요?
블루핸즈라는곳에서 현대차를 전국적으로 점검도 하는곳인데 서부산 하이테크는 블루핸즈라는 곳에서 했기 때문에 해줄수가 없다는 식인게
너무 어이가 없습니다.
저렇게 나몰라라 하는 서부산 하이테크 직원들은 도대체 어떻게 교육을 받고
고객들한테 저런 저렴한 서비스를 하는지...
블루핸즈 엔지니어를 무시하는 발언을 일삼는지
(쇳가루 돌았는데 그냥 모른척 했다는등)
뭐 자기들은 정직원이고 그래서 차량진단을 잘하고 블루핸즈 엔지니어 들은 업체라 오진한다는
저런방식을 가지고 무슨 고객들에게 설명을 하는지....
앞으로 현대차 점검이나 수리는 블루핸즈를 가지마라는 소린지

각설하고
처음 부품교체해준 광주빛고을 블루핸즈에서는 교체한 부품불량으로 배관이 망가졌기에 무상으로 서비스를 받을수 있다고 합니다.
서부산 하이테크는 교체한 에어컴프는 무상교환되나 쇳가루로 망가진 배관은 고객부담이라고..
억울해 하니 교체했던곳에 가서 해결하라는 식입니다.
경남 창원에서 전라도 광주까지...
동네 카센터 가서 고친것도 아니고
현대차 고객센터에서 안내해준곳에 가서 고쳤는데도 불구하고 서비스를 못받는다는게
너무 억울합니다.
답변 부탁드립니다.