[ 청호나이스 ] 렌탈기간중 같은고장2회 교체불가하다는 청호나이스 업체를 고발하고 싶습니다.ㅠㅠ
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- 작성자 : 최미자
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 24-08-19 16:29:47
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청호나이스 얼음정수기를 오랜기간 사용하고 있는데 지금에 정수기는 37개월사용중 얼음이 안나오는 고장으로 7월18일 as접수를 하고 7월 22일 부품교체를 하셧다고 하면서 1번 수리를 하고 가셨습니다. 그때는 얼음만 안나올뿐 정수기 옆면에 결로 현상은 없었습니다. 그런데 수리를 하고 난 담에는 얼음은 잘나오는데 정수기 옆면에 결로가 생기기 시작했습니다 그래도 얼음이 잘나오니 괜찮쿠나 했습니다 그러고 8월 16일 같은 고장으로 as를 접수하였더니 냉각가스가 누수가 있는상황이라고 제품을 철거해가서 본사로 가지고가서 수리를 한다고 합니다. 그기간이 2주~3주 아님면 1주일더 소요가 될수 있는 상황리라고 하더군요 전 그기간동안 어떻케 물을 마시냐고 하니깐 렌탈료를 1일계산해서 할인이 들어간다고 하더군요 너무 어이가 없었습니다. 렌탈하는 기간동안 수리하는거 이해할수 있습니다 그런데 제품을 철거해서 수리를 해야 하는 상황이라면 다른제품으로 교체해서 달아줘야 하는것이 맞는거 아닐까요??비싼렌탈료 받을때는 이런점도 감수하시고 렌탈하셔야 하는거 아닌가 하는 생각이 들었습니다. 불편함과 번거로움이 왜 고객에 몪이여야 하는지 전 이해할수가 없습니다. 그러더니 고객센타로 문의를 하니 이번에 렌탈료 2달치를 감액해준다고 하면서 그래도 제품교체설치는 안된다고 하는데 고객은 선택권이 없는건가요?? 제품에 문제가 있어서 철거수리를 해야 하는 상황이라면 고객은 해지를 할 권리도 없는건가요??해지한다고 하니 위약금이 30만원정도 나온다고 하더군요 제품에 문제가 있어서 철거수리를 하는데 왜 위약금을 고객이 부담해야 하는건가요?? 비싼렌탈료 감수하고 사용하는데 제품에 하자도 고객이 감수해야 하는거라면 누가 비싼렌탈료 내면서 제품철거수리도 감수할까요?? 이더위에 물도 얼음도 사먹어야 하는 힘듬이 왜 고객에 몪이여 하는지 넘 힘듭니다.
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.