[ 대유위니아 ] 위니아 딤채쿡 IH압력 전기밥솥 폭발사고 및 이후 서비스 태도 불량
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- 작성자 : 최진아
- 조회수 : 18회
- 작성일 : 24-08-18 19:40:33
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상품명 : 위니아 딤채쿡 IH압력(당질저감) : WCDE06BSIHW
구매가격 : 389,000원 (영수증 有)
구매일 : 2022.02.05.
구매장소 : 롯데하이마트(주) 잠실점
<사건 개요>
2024.07.06.(토) 오후 4시30분경 주방에서 보온 상태이던 전기밥솥 뒷판이 폭발함.
이후 전기누전, 화재 등의 위험이 있을 수 있어 사용하지 않음.
참고사항으로 당질저감으로 밥맛이 맞지 않아 구매초기부터 해당 상품(담태쿡 IH압력) 밥을 보온하는 용도로만 사용함.
1. 개인일정으로 바빠서 2024.08.11.(토) 구매처인 롯데하이마트 잠실점으로 갔으나 매장이 빠짐.
2. 2024.08.12.(월) 위니아 대표번호로 전화하여 콜센터 상담 진행
- 사용자의 잘못이 아닌 품질 불량으로 발생된 사안으로 안전과 관련된 문제임을 분명이 전달하고 조치사항을 문의하자 품질보증 기간 1년이 지나간 상품이라 소비자가 수리비를 부담해야한다고 함.
- 첫 번째 상담사와 상담을 진행하다가 같은 내용이 반복되어 상담팀장과 재연결 요청하였고 이후 상담팀장에게 해당 내용을 이야기하고 우선 서비스센터에 가서 해당 상품을 점검 받고 이후 사안에 대해 다시 이야기로 하기로함.
3. 2024.08.13.(화)
- 서비스센터에 방문하여 점검하였으나 부품이 없어 환불처리해야 할 것 같다고 전달받고 전화번호를 남겨두면 환불관련 연락을 주신다고 하여 전화번호를 남김.
4. 2024.08.14.(수)
- 위니아 서비스 송파점에서 환불은 226,000원이나 법정관리 상태여서 빠르면 11월 중 환불될 정이며 / 172,000원을 부담하면 다른 제품(딤채쿡 ECDD06ADCL)으로 교환 가능하다고 이야기함.
- 172,000 더 부담하고 교환해 준다던 제품을 인터넷으로 검색한 결과 본인이 2022구매한 것보다 2년전 모델인 2020모델로 현재 생산되고 있다고 이야기했던 내용과 다르게 재고 처리하는 것으로 보임.
- 이에 품질 불량 및 부품도 없어 수리도 안되는 경우인데 환불처리도 바로 안되고, 더 좋은 사양으로 교환해주다던 상품도 4년전 모델을 인터넷 가격보다 비싼 가격을 제시(결국 398,000으로 4년 상품을 구매하는 것임)하여 부당함을 문제 제기하려면 어디에 연락을 해야하냐고 물어보자 위니아 서비스 송파점 센터장이 본인한테 이야기해야 한다며 기분 나쁘다는 어투로 ‘여보세요 그려면 환불 받으시라고요.’ 라고 빈정거리며 이야기하며 모욕감을 줌.
- 이에 바로 콜센터에 전화해서 상담 팀장에게 해당일에 대해 이야기하고 조치를 취하도록 요청함.
- 8.16(금) 5시 이후로 전화하기로 했으나 아직까지 연락이 없음.
최근 전기제품 화재 및 안전 사고가 빈번히 일어나는 사고를 보며 해당 브랜드에 대한 신뢰도가 낮아졌고 상품 품질 불량에 대한 피해와 더불어 제대로 진행되지도 않는 서비스 진행 과정 속에서 받는 스트레스와 감정소모로 인해 신체적·정신적 피해가 가장 큼. 또한 밥솥 뒷판 폭발 당시 너무 놀라 작은 소리에도 깜짝 놀라는 트라우마가 생김.
구매가격 : 389,000원 (영수증 有)
구매일 : 2022.02.05.
구매장소 : 롯데하이마트(주) 잠실점
<사건 개요>
2024.07.06.(토) 오후 4시30분경 주방에서 보온 상태이던 전기밥솥 뒷판이 폭발함.
이후 전기누전, 화재 등의 위험이 있을 수 있어 사용하지 않음.
참고사항으로 당질저감으로 밥맛이 맞지 않아 구매초기부터 해당 상품(담태쿡 IH압력) 밥을 보온하는 용도로만 사용함.
1. 개인일정으로 바빠서 2024.08.11.(토) 구매처인 롯데하이마트 잠실점으로 갔으나 매장이 빠짐.
2. 2024.08.12.(월) 위니아 대표번호로 전화하여 콜센터 상담 진행
- 사용자의 잘못이 아닌 품질 불량으로 발생된 사안으로 안전과 관련된 문제임을 분명이 전달하고 조치사항을 문의하자 품질보증 기간 1년이 지나간 상품이라 소비자가 수리비를 부담해야한다고 함.
- 첫 번째 상담사와 상담을 진행하다가 같은 내용이 반복되어 상담팀장과 재연결 요청하였고 이후 상담팀장에게 해당 내용을 이야기하고 우선 서비스센터에 가서 해당 상품을 점검 받고 이후 사안에 대해 다시 이야기로 하기로함.
3. 2024.08.13.(화)
- 서비스센터에 방문하여 점검하였으나 부품이 없어 환불처리해야 할 것 같다고 전달받고 전화번호를 남겨두면 환불관련 연락을 주신다고 하여 전화번호를 남김.
4. 2024.08.14.(수)
- 위니아 서비스 송파점에서 환불은 226,000원이나 법정관리 상태여서 빠르면 11월 중 환불될 정이며 / 172,000원을 부담하면 다른 제품(딤채쿡 ECDD06ADCL)으로 교환 가능하다고 이야기함.
- 172,000 더 부담하고 교환해 준다던 제품을 인터넷으로 검색한 결과 본인이 2022구매한 것보다 2년전 모델인 2020모델로 현재 생산되고 있다고 이야기했던 내용과 다르게 재고 처리하는 것으로 보임.
- 이에 품질 불량 및 부품도 없어 수리도 안되는 경우인데 환불처리도 바로 안되고, 더 좋은 사양으로 교환해주다던 상품도 4년전 모델을 인터넷 가격보다 비싼 가격을 제시(결국 398,000으로 4년 상품을 구매하는 것임)하여 부당함을 문제 제기하려면 어디에 연락을 해야하냐고 물어보자 위니아 서비스 송파점 센터장이 본인한테 이야기해야 한다며 기분 나쁘다는 어투로 ‘여보세요 그려면 환불 받으시라고요.’ 라고 빈정거리며 이야기하며 모욕감을 줌.
- 이에 바로 콜센터에 전화해서 상담 팀장에게 해당일에 대해 이야기하고 조치를 취하도록 요청함.
- 8.16(금) 5시 이후로 전화하기로 했으나 아직까지 연락이 없음.
최근 전기제품 화재 및 안전 사고가 빈번히 일어나는 사고를 보며 해당 브랜드에 대한 신뢰도가 낮아졌고 상품 품질 불량에 대한 피해와 더불어 제대로 진행되지도 않는 서비스 진행 과정 속에서 받는 스트레스와 감정소모로 인해 신체적·정신적 피해가 가장 큼. 또한 밥솥 뒷판 폭발 당시 너무 놀라 작은 소리에도 깜짝 놀라는 트라우마가 생김.
첨부파일
- KakaoTalk_20240818_191625567.jpg (322.1K) DATE : 2024-08-18 19:40:35
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.