[ 쿠팡 ] 쿠팡 갑질 신고합니다.
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- 작성자 : 이담
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-08-17 22:13:50
본문
8월8일 퍼리든 엔클라 하이 시스템 수납장 방문설치
쿠팡로켓설치 제품을 결재 하였습니다.
설치 날짜는 개인사정으로 인해 2주뒤로 미룬뒤 일정이 확정되면
그날에 맞춰서 설치날짜 수정하려고 했습니다.
결재날(8월8일)이후 생각보다 일정이 확정되어
설치날짜 수정을 12일경 14일로 설치수정을 하였고바로 며칠후인지라 확인차 고객센터에 문의하여 한번더 확인 하였습니다.
고객센터 쪽에서 로켓설치쪽에 해당문의글 남겨주겠다고 하였고
설치 전날 혹은 당일날 오전에 기사님이 연락을 주겠다고 하였습니다.
14일날 오전부터 연락이 오지않아 수차례 고객센터에 문의를 하였지만
돌아오는 답변은 회신가도록 메시지 남겨 두었습니다.
혹은 확인후 연락 드리겠습니다. 라는 답변으로 현 상황만 모면하려 애쓰는 거같이
느껴졌습니다.
결국 14일날 설치연락도 단한통도 받지 못하고 어떠한 해결방안도 듣지 못하였습니다.
15일 공휴일이었고 16일에는 연락한번 올줄알았는데 오지 않았습니다.
결국 답답한 마음에 17일 연락을 하였더니 토요일 공휴일이라 해결방법이 없답니다...
그럼 16일 평일에는 뭔가 해결해줄수 있었 것이었을까요??
17일 밤9시에 해당 쿠팡 플랫폼 1:1 상담으로 일방적인 문자가 왔습니다.
해당 주문건은 전산오류로 인하여 취소하고 새로 주문하십시오
너무 어처구니 없지않습니까? 설치 받는 사람이 하루종일 언제 설치가능한지
연락하고 문의 해야하고 언제쯤 가능한지 문의를 하면 답변 해줘야 하는것 아닌가요?
해당 사건에 대해서 저는 고객센터 직원에게 취소도 하지않을것이고
환불도 원하지 않는다고 제입장 밝혔습니다. 이제는 단순이 제품을 구매하는 입장이 아닌
소비자를 기망하고 갑질을 서슴치 않는 쿠팡의 태도에 고발하고싶습니다.
고객센터와의 대화를 캡처 첨부하며 녹취또한 별도로 저장 해놓았습니다.
필요시에 제공하겠습니다. 꼭 이런 악덕업체 고객들에게 미안해 하는 마음 갖을수있게
도와주세요.
참고로 가구 설치 받는다고 방하나를 공간 비우느라 며칠째 집이 아수라장입니다...
진짜 화가 나고 짜증나고 너무 억울하고 답답합니다.
쿠팡로켓설치 제품을 결재 하였습니다.
설치 날짜는 개인사정으로 인해 2주뒤로 미룬뒤 일정이 확정되면
그날에 맞춰서 설치날짜 수정하려고 했습니다.
결재날(8월8일)이후 생각보다 일정이 확정되어
설치날짜 수정을 12일경 14일로 설치수정을 하였고바로 며칠후인지라 확인차 고객센터에 문의하여 한번더 확인 하였습니다.
고객센터 쪽에서 로켓설치쪽에 해당문의글 남겨주겠다고 하였고
설치 전날 혹은 당일날 오전에 기사님이 연락을 주겠다고 하였습니다.
14일날 오전부터 연락이 오지않아 수차례 고객센터에 문의를 하였지만
돌아오는 답변은 회신가도록 메시지 남겨 두었습니다.
혹은 확인후 연락 드리겠습니다. 라는 답변으로 현 상황만 모면하려 애쓰는 거같이
느껴졌습니다.
결국 14일날 설치연락도 단한통도 받지 못하고 어떠한 해결방안도 듣지 못하였습니다.
15일 공휴일이었고 16일에는 연락한번 올줄알았는데 오지 않았습니다.
결국 답답한 마음에 17일 연락을 하였더니 토요일 공휴일이라 해결방법이 없답니다...
그럼 16일 평일에는 뭔가 해결해줄수 있었 것이었을까요??
17일 밤9시에 해당 쿠팡 플랫폼 1:1 상담으로 일방적인 문자가 왔습니다.
해당 주문건은 전산오류로 인하여 취소하고 새로 주문하십시오
너무 어처구니 없지않습니까? 설치 받는 사람이 하루종일 언제 설치가능한지
연락하고 문의 해야하고 언제쯤 가능한지 문의를 하면 답변 해줘야 하는것 아닌가요?
해당 사건에 대해서 저는 고객센터 직원에게 취소도 하지않을것이고
환불도 원하지 않는다고 제입장 밝혔습니다. 이제는 단순이 제품을 구매하는 입장이 아닌
소비자를 기망하고 갑질을 서슴치 않는 쿠팡의 태도에 고발하고싶습니다.
고객센터와의 대화를 캡처 첨부하며 녹취또한 별도로 저장 해놓았습니다.
필요시에 제공하겠습니다. 꼭 이런 악덕업체 고객들에게 미안해 하는 마음 갖을수있게
도와주세요.
참고로 가구 설치 받는다고 방하나를 공간 비우느라 며칠째 집이 아수라장입니다...
진짜 화가 나고 짜증나고 너무 억울하고 답답합니다.
첨부파일
- 111.jpg (1.4M) DATE : 2024-08-17 22:13:57
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- 쿠팡고객센터_15777011_20240814180755.m4a (4.8M) DATE : 2024-08-17 22:14:32
- 쿠팡고객센터_0215777011_20240817213330.m4a (2.7M) DATE : 2024-08-17 22:14:46
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.