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[ 김천시 하나특장 ] 자동차 사고 수리처리에 관하여 글을 남깁니다.

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  • 작성자 : 강창윤
  • 조회수 : 35회
  • 작성일 : 24-08-14 21:57:11

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2023년 3월 29일 아침 7시 경 출근하는 도중 김천시 어모면 내리막길 도로에서 뒤따라오는 2.5톤 차량이 제 차 1톤 탑차 차량 뒤 문짝을 들이 받아서 사고가 났었고, 서로 보험처리를 하고 차량 수리를 위해 김천시 신음동 농공단지2길12 하나특장 업체에 의뢰해서 부서진 탑차 뒷문짝 2개를 교환하였습니다. 그리고 잘 운행 하던 중 최근 들어 수리한 부분이 부식이 되며 썩고 있었습니다. 10년이 넘게 탄 차량들도 이러한 현상이 없었는데 수리한 부분이 이렇게 부식이 되는 건 아무래도 업체에서 수리를 잘못하였기 때문이라고 생각해서 수리한 업체에다가 연락을 했었고 본인들의 실수가 맞는 거 같지만 AS를 해주기가 힘들다고 했습니다. 이유는 단지 1년이 넘었기 때문이라고 합니다. 본인은 애초에 수리기간이 있다고 듣지 못하였으며 어떤 기준으로 1년이라고 잡고 있는지 어떠한 설명도 해주지 않고 그냥 안된다고만 하고 있습니다. 명백히 수리 실수가 맞는데 미리 연락을 하지 않았다는둥, 일정부분의 수리비를 같이 내라는둥 책임 회피를 위해 말도 안되는 변명만 늘어놓고 있어서 이렇게 고발신고를 하게 되었습니다. 

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담당자님의 댓글

담당자 작성일

사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.

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