[ SK텔레콤 ] SK 대리점_선릉역점_ 최영수 점장 고객대응 관련 신고
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- 작성자 : 박지환
- 조회수 : 12회
- 작성일 : 24-08-16 17:06:23
본문
2024년 8월 14일 오후 16시경
해당 통신사를 사용중 설정 및 연결에 문제가 있어 고객센터로 전화 후
매장 방문을 추천 받음
해당 통화에서는 신분증 지참만을 요청 받았기에 신분증을 지참 후 매장으로 방문
하였으나 매장에선 추가자료를 서면으로 출력해 오지 않으면 업무처리가 불가능하다고 설명
고객센터와 왜 요청사항이 다른지 문의하자 "그런건 모르겟고, 됬고 서류가 없으면 안됨" 이라는 얘기만 반복
이에 본인이 말투를 지적함. 고객센터와 의견이 다른사항은 귀사내에서 조율 및 확인이 필요한 거지 "됬고 모르겠고" 라는 말투가 부적격하고 잘못된거 같다 전달
이제 최영수 점장은 "본인이 뭘 잘못했는지 모르겠다 서류없으면 업무 불가"라고 얘기 후 본인이 기분이 상했는지 서류를 가져와도 업무 해주지 않겠다 며 고객 거부
이에 SK 고객센터로 유선 연결하여 해당 상황 전달 후 해당 점장의 사과를 요청
이에 SK 측은 해당 점장은 고객의 욕설로 인해 업무를 거부했다 고 거짓말을 시전 (당시 해당 매장에는 타 여직원, 타 고객도 있던 상황으로 절대 욕설을 하지 않았음 )
고객센터 측에서는 점장 본인에게 사과를 강요 할 수 없음 으로 개인적으로 신고 및 대응을 하라는 답변을 받음
이에 본 소비자 고발센터로 내용 고발을 드리며 해당 매장을 SK 라는 이름을 달고 있는 비정정상 매장으로 신고하고자 함
해당 통신사를 사용중 설정 및 연결에 문제가 있어 고객센터로 전화 후
매장 방문을 추천 받음
해당 통화에서는 신분증 지참만을 요청 받았기에 신분증을 지참 후 매장으로 방문
하였으나 매장에선 추가자료를 서면으로 출력해 오지 않으면 업무처리가 불가능하다고 설명
고객센터와 왜 요청사항이 다른지 문의하자 "그런건 모르겟고, 됬고 서류가 없으면 안됨" 이라는 얘기만 반복
이에 본인이 말투를 지적함. 고객센터와 의견이 다른사항은 귀사내에서 조율 및 확인이 필요한 거지 "됬고 모르겠고" 라는 말투가 부적격하고 잘못된거 같다 전달
이제 최영수 점장은 "본인이 뭘 잘못했는지 모르겠다 서류없으면 업무 불가"라고 얘기 후 본인이 기분이 상했는지 서류를 가져와도 업무 해주지 않겠다 며 고객 거부
이에 SK 고객센터로 유선 연결하여 해당 상황 전달 후 해당 점장의 사과를 요청
이에 SK 측은 해당 점장은 고객의 욕설로 인해 업무를 거부했다 고 거짓말을 시전 (당시 해당 매장에는 타 여직원, 타 고객도 있던 상황으로 절대 욕설을 하지 않았음 )
고객센터 측에서는 점장 본인에게 사과를 강요 할 수 없음 으로 개인적으로 신고 및 대응을 하라는 답변을 받음
이에 본 소비자 고발센터로 내용 고발을 드리며 해당 매장을 SK 라는 이름을 달고 있는 비정정상 매장으로 신고하고자 함
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.