[ 스케쳐스 ] 제품 불량건 교환 불가능 통보
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- 작성자 : 이안심
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-08-16 18:17:41
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신발 구매한지 일주일 되었고 두시간 신었는데 앞부분이 다 떨어져서 나갔습니다
신발을 구매했던 신세계홈쇼핑에 불량 접수를 하고 불량 사진도 보내서 교환 가능 안내를 받았지만 업체에서는 불량이 아니라고 교환불가하다고 반송을 해왔습니다
한달을 신었는데 저 상태면 당연히 소비자 귀책이겠지만 구매한지 일주일만에 두시간 신었는데 저렇게 된다면 분명한 제품의 문제라고 생각이 드는데 판매자 스케쳐스는 불량이 아니라고만 하고 회피하고 아무런 조치를 취해주지 않습니다 해결 부탁드립니다
신발을 구매했던 신세계홈쇼핑에 불량 접수를 하고 불량 사진도 보내서 교환 가능 안내를 받았지만 업체에서는 불량이 아니라고 교환불가하다고 반송을 해왔습니다
한달을 신었는데 저 상태면 당연히 소비자 귀책이겠지만 구매한지 일주일만에 두시간 신었는데 저렇게 된다면 분명한 제품의 문제라고 생각이 드는데 판매자 스케쳐스는 불량이 아니라고만 하고 회피하고 아무런 조치를 취해주지 않습니다 해결 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.