[ 더함TV ] 더함TV고장수리서비스 이용 불가(사진,동영상요구까지)
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- 작성자 : 구본희
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-08-16 14:37:29
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더함TV고장으로 서비스센터를 이용하고 수리를 받으려고, 고객서비스 센터로 전화를 했는데
1차 모델명을 알아야한다며 내용도 듣지않으려함.
2차 모델명을알아내 전화를하니 시리얼넘버를 알아야한다며 접수도 안됨
3차 모델명과 시리얼넘버를 알아내어 서비스기사 접수를 하려고하니 이제는 사진이 필요하다고 함 (증상 접수 UR 을 보내주고 그 형식에 맞춰 접수 하라고 함)
이럴거면 (시초에 UR주소를 줬어야하는것 아닌가?)
4차 그형식에 맞춰 접수했더니, 사진이 제대로 보여지지 않으니 메일로 다시보내라고 함
이모든 절차를 진행하는데 24시간이 걸림.
대기전화 30분 기다리다가 전화번호 남기라고해서 남겨도 4시간이 지나도 전화가 없어서 다시걸고
모든 접수진행에 24시간이 소요.
인터넷 기사가 방문해서 케이블 단자 접속 불량이라고 안내해주고
다른 케이블로 연결시 화면이 제대로 나왔습니다.
이부분 설명하려고해도 듣지 않아요.
이렇게 불친절한 곳은 처음 봅니다.
다시 구매하려고 했다가 반품처리까지 했습니다.
절대 불매합니다.
1차 모델명을 알아야한다며 내용도 듣지않으려함.
2차 모델명을알아내 전화를하니 시리얼넘버를 알아야한다며 접수도 안됨
3차 모델명과 시리얼넘버를 알아내어 서비스기사 접수를 하려고하니 이제는 사진이 필요하다고 함 (증상 접수 UR 을 보내주고 그 형식에 맞춰 접수 하라고 함)
이럴거면 (시초에 UR주소를 줬어야하는것 아닌가?)
4차 그형식에 맞춰 접수했더니, 사진이 제대로 보여지지 않으니 메일로 다시보내라고 함
이모든 절차를 진행하는데 24시간이 걸림.
대기전화 30분 기다리다가 전화번호 남기라고해서 남겨도 4시간이 지나도 전화가 없어서 다시걸고
모든 접수진행에 24시간이 소요.
인터넷 기사가 방문해서 케이블 단자 접속 불량이라고 안내해주고
다른 케이블로 연결시 화면이 제대로 나왔습니다.
이부분 설명하려고해도 듣지 않아요.
이렇게 불친절한 곳은 처음 봅니다.
다시 구매하려고 했다가 반품처리까지 했습니다.
절대 불매합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자에 따른 업체측 무책임하고 불친절한 고객서비스에 몹시 불쾌하셨겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.