[ LX 하우시스 ] 인테리어 하면서 도배 새로한지 1달만에 구멍뚫리고 도배지가 떨어짐
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- 작성자 : 박소정
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 24-08-14 18:24:01
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저희는 거실+방은 LX 하우시스 제품으로 도배를 하고, 안방은 개나리사 제품으로 도배를 하였습니다. 전체 인테리어를 하고 집에 이사를 했는데 LX 하우시스로 도배한 거실과 방1의 도배지가 일주일 뒤부터 떨어지기 시작 했습니다. 중간이 살짝 부풀어 오르고 탈락되는 증상이 발생하는데 이런 현상이 계속되어 구멍이 20군데 이상 입니다.
하여 1차 인테리어 업체에 하자 신청을 하였는데 본인들은 문제가 없고 제조사 문제라고 하였습니다. 인테리어한 다른 고객중에도 비슷한 현상이 있었다고 말하기도 하였습니다. 그 후 인테리어 업체에서 제조사에 문제 발생 신고 하였으나 고객 문제라고 하고 본인이 두번 더 신고하였는데 동일하게 고객 문제라고 함.
가정집에서 생활하면서 1개월도 안 되었는데 이런 현상이 어떻게 사용자의 문제라는건지... 개나리사 제품은 동일 현상이 일어나지 않는데 이것이 어떻게 제조사 문제가 아니고 고객 문제라고 하는 겁니까.
본인들은 ks규격에 맞춰서 제품을 만들었고 본인들이 테스트를 하였는데 동일 현상이 발생하지 않았다고 하는데 테스트 환경과 필드 환경은 같을 수 없는데 이를 동일하다고 우기면서 제조사 문제로 받아들이지 않고 있음. 일반 가정집에서 도배가 더러워질수는 있어도 이런식으로 구멍이 뚫리는 현상이 일어나는건 부모님 70년, 저또한 나이가 40중반인데 본 적이 없음
LX 하우시스는 하자있는 제품을 만들었으면 책임를 져야할것인데 이에 대한 책임 의식이 전혀없고 앵무새처럼 동일 대답을 반복하고 있으며 8월14일 현장오기전에 검토를 해봤다면서 고객의 잘못으로 시나리오를 정하고 왔음.
엄격한 중재를 요청합니다.
하여 1차 인테리어 업체에 하자 신청을 하였는데 본인들은 문제가 없고 제조사 문제라고 하였습니다. 인테리어한 다른 고객중에도 비슷한 현상이 있었다고 말하기도 하였습니다. 그 후 인테리어 업체에서 제조사에 문제 발생 신고 하였으나 고객 문제라고 하고 본인이 두번 더 신고하였는데 동일하게 고객 문제라고 함.
가정집에서 생활하면서 1개월도 안 되었는데 이런 현상이 어떻게 사용자의 문제라는건지... 개나리사 제품은 동일 현상이 일어나지 않는데 이것이 어떻게 제조사 문제가 아니고 고객 문제라고 하는 겁니까.
본인들은 ks규격에 맞춰서 제품을 만들었고 본인들이 테스트를 하였는데 동일 현상이 발생하지 않았다고 하는데 테스트 환경과 필드 환경은 같을 수 없는데 이를 동일하다고 우기면서 제조사 문제로 받아들이지 않고 있음. 일반 가정집에서 도배가 더러워질수는 있어도 이런식으로 구멍이 뚫리는 현상이 일어나는건 부모님 70년, 저또한 나이가 40중반인데 본 적이 없음
LX 하우시스는 하자있는 제품을 만들었으면 책임를 져야할것인데 이에 대한 책임 의식이 전혀없고 앵무새처럼 동일 대답을 반복하고 있으며 8월14일 현장오기전에 검토를 해봤다면서 고객의 잘못으로 시나리오를 정하고 왔음.
엄격한 중재를 요청합니다.
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- 20240814_180031.jpg (8.2M) DATE : 2024-08-14 18:24:40
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.