[ 배달의민족 ] 위치서비스 알림
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- 작성자 : 김지애
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 24-08-15 11:11:27
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경기도 부천에서 배달을 시켰는데 주소가 강남으로 설정이 되어있어서 배달이 잘못됨. 배달 주문시에 현위치가 주문한 장소와 거리상 많이 차이가 날 경우 이 주소로 배달할려는게 맞냐고 알림이 확인이되었는데 해당 주문일에는 알림 팝업이 안되어 문의 드렸으나 해당건은 필수 제공 서비스가 아니라서 알림이 안 뜨거나 그런 경우도 있다고 하면서 의무적으로 노출 해야되는 부분이 아니기 때문에 주의사항도 아니고 고객이 주의를 할지 안할지는 본인이 선택을 해야될 부분이라고 본당사는 문제가 없다고 함. 해당 부분은 배민을 사용할때 자주 이용했던 서비스인데 이런 오류나 이슈가 있을 경우 고객이 분명 주의를 하고 주문을 할 필요성이 있다고 충분히 생각이 들어서 공지라도 해줘야되는거 아니냐고 물었으나 필수서비스 아니라서 공지할 사항 아니라고 함. 더이상의 답변도 주지않고 상담사가 전화를 선종료함.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.