[ 웅진씽크빅 ] 고객관리 누락으로 아이가 연령에 받는 교육을 받지 못했습니다
페이지 정보
- 작성자 : 박성진
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 24-08-15 19:49:06
본문
준혁: 2022.12.16 부터 웅진북클럽 "플래티넘 38" 콘텐츠 계약 (38개월)
준수: 2022.11.21 부터 웅진북클럽 "북클럽 38" 콘텐츠 계약 (38개월)
준혁 2024.01.15 스마트올 "All콘텐츠24(N)" 콘텐츠 계약 (24개월)
24년 3월 초등학교 1학년 입학
7/15일에 예비초등 (7살) 단계로 스마트올 수업하고 있는 것을 알게 됨.
큐레이터에 전화한 바, 웅진에서 전산이 왔다갔다 하면서 중간에 학년이 변경된건지 처음부터 예비초등단계에서 변경되지 않은건지 모른다고 함.
재확인 결과,
1-2월 경 준혁 담당 큐레이터가 그만두면서 다른 큐레이터로 바뀜,
인수인계가 제대로 되지 않아 2월에 큐레이터가 각 아이마다 예비초등 단계에서 초등1 단계로 전산 입력해야 하나 준혁이가 누락됨.
(학부모가 패드로 바꾸지 못하고, 회사 전산에서 바꿔야 함)
인수인계 제대로 안됨, 담당 사무국장 검토 X, 아동 관리 X에 따라 회사 귀책으로 계약 해지하고자 함
7/17 시점으로 해지 시 준혁 712,000 원, 준수 1,900,000 원이라고 함
단순 고객 변심이 아닌 회사 잘못으로 아동 발달에 중요한 시기에 약 5-6개월을 다른 학년으로 수업하게 한 것에 대한 피해보상, 신뢰 하락으로 해지금 없이 해지하고자 함.
(계약서 첨부하고자 하였으나 용량초과로 업로드 불가)
준수: 2022.11.21 부터 웅진북클럽 "북클럽 38" 콘텐츠 계약 (38개월)
준혁 2024.01.15 스마트올 "All콘텐츠24(N)" 콘텐츠 계약 (24개월)
24년 3월 초등학교 1학년 입학
7/15일에 예비초등 (7살) 단계로 스마트올 수업하고 있는 것을 알게 됨.
큐레이터에 전화한 바, 웅진에서 전산이 왔다갔다 하면서 중간에 학년이 변경된건지 처음부터 예비초등단계에서 변경되지 않은건지 모른다고 함.
재확인 결과,
1-2월 경 준혁 담당 큐레이터가 그만두면서 다른 큐레이터로 바뀜,
인수인계가 제대로 되지 않아 2월에 큐레이터가 각 아이마다 예비초등 단계에서 초등1 단계로 전산 입력해야 하나 준혁이가 누락됨.
(학부모가 패드로 바꾸지 못하고, 회사 전산에서 바꿔야 함)
인수인계 제대로 안됨, 담당 사무국장 검토 X, 아동 관리 X에 따라 회사 귀책으로 계약 해지하고자 함
7/17 시점으로 해지 시 준혁 712,000 원, 준수 1,900,000 원이라고 함
단순 고객 변심이 아닌 회사 잘못으로 아동 발달에 중요한 시기에 약 5-6개월을 다른 학년으로 수업하게 한 것에 대한 피해보상, 신뢰 하락으로 해지금 없이 해지하고자 함.
(계약서 첨부하고자 하였으나 용량초과로 업로드 불가)
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.