[ 제주항공 ] 구매자가 문의를 할 수 없게 만들어 놓은 시스템에 대한 고발
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- 작성자 : 홍진욱
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-08-14 18:16:00
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1. 공식홈페이지에 안내된 영업시간에 문의내용이 있어 전화하였으나
2. 대기하라고만 안내음성이 나옴. 전화를 이틀동안 했음.(허위안내1)
3. 카톡으로 채팅이 가능하다고 하여 확인해보니 카톡은 챗봇만 가능. 심지어 버튼 누르는 것만 가능하고 고객센터에 들어가면 매뉴얼 안내만 있음. 제가 알고자 하는 내용은 없음. 고객을 고객취급을 안하는 거나 마찬가지!!!!!!!!!! (허위안내2)
4. 찾다 찾다 공식홈페이지에 있는 상담사 연결을 찾아 시도해보니
또한 아무리 기다려도 연결불가.
5. 답변은 결국 카톡과 공식홈페이지에 있는 AI상담으로만 가능(AI는 정확하지 않다고 공항에서 얘기할 가능성이 농후한데 어떻게 소비자가 제대로 여행을 준비할 수 있는가?)
6. 제대로 되지 않은 안내로 인해 발생할 추가적인 비용은 어떻게 보상받을 수 있는가?
7. 사과와 개선된 내용에 대한 안내, 추가적인 비용이 발생할 시 손실보상과 시간낭비에 대한 보상 요구
2. 대기하라고만 안내음성이 나옴. 전화를 이틀동안 했음.(허위안내1)
3. 카톡으로 채팅이 가능하다고 하여 확인해보니 카톡은 챗봇만 가능. 심지어 버튼 누르는 것만 가능하고 고객센터에 들어가면 매뉴얼 안내만 있음. 제가 알고자 하는 내용은 없음. 고객을 고객취급을 안하는 거나 마찬가지!!!!!!!!!! (허위안내2)
4. 찾다 찾다 공식홈페이지에 있는 상담사 연결을 찾아 시도해보니
또한 아무리 기다려도 연결불가.
5. 답변은 결국 카톡과 공식홈페이지에 있는 AI상담으로만 가능(AI는 정확하지 않다고 공항에서 얘기할 가능성이 농후한데 어떻게 소비자가 제대로 여행을 준비할 수 있는가?)
6. 제대로 되지 않은 안내로 인해 발생할 추가적인 비용은 어떻게 보상받을 수 있는가?
7. 사과와 개선된 내용에 대한 안내, 추가적인 비용이 발생할 시 손실보상과 시간낭비에 대한 보상 요구
첨부파일
- 캡처합본.png (2.2M) DATE : 2024-08-14 18:16:18
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.