[ 삼성전자 ] 삼성전자 고객센터와 센터팀장의 안일하고 책임회피하는 대응에 화가 납니다!
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- 작성자 : 송보라
- 조회수 : 311회
- 작성일 : 24-08-13 18:55:50
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올해 1월에 신축 아파트 입주를 하였습니다. 옵션으로 삼성 시스템 천장에어컨을 4대나 설치했고요.
7월부터 에어컨을 사용하는데, 안방 에어컨에서 딱딱 소리가 나기 시작해서, 지속적인 소음에 스트레스로
8월 5일(월)에 AS신청을 했습니다. 그래서 8월9일(금)에 기사님이 오셔서 AS하시고 가셨습니다.
그 후에도 그 소리가 계속 나고 안나던 거실 에어컨 에서도 딱딱 소리가 나기 시작하여서, 너무 화가났습니다.
그래서 8월12일(월)에 다시 AS를 접수했는데요. 8월23일(금)에나 방문이 가능하다고 하길래,
더빨리 와주시면 안되냐고 했더니 센터팀장하고 얘기를 해보라고 상담원이 그랬습니다. 그래서 알겠다고. 번호 알려달라고
했더니 그거는 안돼고 전화를 기다리라고 했습니다. 그날 하루동안 기다려도 아무도 연락이 없었습니다. 정말 화가났습니다.
그래서 결국 상담 실장하고 통화를 했는데요. 죄송하다는 태도도 아니었습니다. 얘기도 건성으로 들으시고, 안일한 태도로
결국 센터 팀장하고 얘기를 하라고 했습니다. 그래서 알겠다고, 전화달라고 했더니, 전달해드릴께요. 만 하고 그날도 전화가
안와서, 다시 고객센터에 전화해서 센터 팀장에게 빨리 전화달라고 해달라고 전해달라고 , 그러고 나서 뭐라고 하는지
알려달라고 했더니, 다시 상담원이 전화와서는, 그 쪽 센터쪽에서 전화가 울리는것을 끄면서 거절하고 안받고 있다고 했습니다.
고객센터는 계속 센터팀장에게 떠넘기고, 센터 팀장은 그 고객 센터 전화도 거절하고, 저한테는 전화도 안주고 있고,
답답하고 너무 화가 납니다.
참다 못한 제가 결국 8월9일(금)에 오셨던 기사분에게 직접 전화해서 다시 소리가 나고, 거실에서도 소리가 난다고 말씀드리니,
한시간내로 오시겠다고 해서 오셨습니다. 그래서 또 AS를 해주셨습니다.
동일 증상으로 2회 AS를 받았는데요. 기사분께 오늘 AS받은거 접수해 달라고 하니, 센터에서 하는거라서, 자기는 모른다고 하는겁니다.
그래서 고객센터에 얘기했더니, 고객센터에서도 못한다고, 센터에서 얘기하라고 하네요. 센터는 연락도 없고요.
아무도 오늘 받은 AS는 접수를 안해주고 있고, 센터팀장도 연락이 안되어서 소비자 고발 센터에 신고하게 되었습니다.
그리고 동일 증상으로 2회이상 AS를 받아도 동일한 하자가 계속 발생하고, 더이상 수리 방법이 없을때는 환불을 해주는 것으로 알고 있는데요.
상담 실장 말로는 부품을 교체한게 2회 이상이어야 해준다는 말을 했습니다. 이런 어이없는 경우가 있나요?
딱딱 소리가 나서 부품을 교체하든, 다른 점검을 하든, 재설치를 하든, 고객입장에서는 개선만 되면 되는것이고,
AS받은 이력이 중요한거지, 부품교체까지 기다려야 합니까? 말이 안된다고 생각합니다.
동일증상으로 AS받은 내역을 회피하시는것인지 궁금합니다.
이런 안일하고 책임회피하는 태도에 너무 화가 납니다.
7월부터 에어컨을 사용하는데, 안방 에어컨에서 딱딱 소리가 나기 시작해서, 지속적인 소음에 스트레스로
8월 5일(월)에 AS신청을 했습니다. 그래서 8월9일(금)에 기사님이 오셔서 AS하시고 가셨습니다.
그 후에도 그 소리가 계속 나고 안나던 거실 에어컨 에서도 딱딱 소리가 나기 시작하여서, 너무 화가났습니다.
그래서 8월12일(월)에 다시 AS를 접수했는데요. 8월23일(금)에나 방문이 가능하다고 하길래,
더빨리 와주시면 안되냐고 했더니 센터팀장하고 얘기를 해보라고 상담원이 그랬습니다. 그래서 알겠다고. 번호 알려달라고
했더니 그거는 안돼고 전화를 기다리라고 했습니다. 그날 하루동안 기다려도 아무도 연락이 없었습니다. 정말 화가났습니다.
그래서 결국 상담 실장하고 통화를 했는데요. 죄송하다는 태도도 아니었습니다. 얘기도 건성으로 들으시고, 안일한 태도로
결국 센터 팀장하고 얘기를 하라고 했습니다. 그래서 알겠다고, 전화달라고 했더니, 전달해드릴께요. 만 하고 그날도 전화가
안와서, 다시 고객센터에 전화해서 센터 팀장에게 빨리 전화달라고 해달라고 전해달라고 , 그러고 나서 뭐라고 하는지
알려달라고 했더니, 다시 상담원이 전화와서는, 그 쪽 센터쪽에서 전화가 울리는것을 끄면서 거절하고 안받고 있다고 했습니다.
고객센터는 계속 센터팀장에게 떠넘기고, 센터 팀장은 그 고객 센터 전화도 거절하고, 저한테는 전화도 안주고 있고,
답답하고 너무 화가 납니다.
참다 못한 제가 결국 8월9일(금)에 오셨던 기사분에게 직접 전화해서 다시 소리가 나고, 거실에서도 소리가 난다고 말씀드리니,
한시간내로 오시겠다고 해서 오셨습니다. 그래서 또 AS를 해주셨습니다.
동일 증상으로 2회 AS를 받았는데요. 기사분께 오늘 AS받은거 접수해 달라고 하니, 센터에서 하는거라서, 자기는 모른다고 하는겁니다.
그래서 고객센터에 얘기했더니, 고객센터에서도 못한다고, 센터에서 얘기하라고 하네요. 센터는 연락도 없고요.
아무도 오늘 받은 AS는 접수를 안해주고 있고, 센터팀장도 연락이 안되어서 소비자 고발 센터에 신고하게 되었습니다.
그리고 동일 증상으로 2회이상 AS를 받아도 동일한 하자가 계속 발생하고, 더이상 수리 방법이 없을때는 환불을 해주는 것으로 알고 있는데요.
상담 실장 말로는 부품을 교체한게 2회 이상이어야 해준다는 말을 했습니다. 이런 어이없는 경우가 있나요?
딱딱 소리가 나서 부품을 교체하든, 다른 점검을 하든, 재설치를 하든, 고객입장에서는 개선만 되면 되는것이고,
AS받은 이력이 중요한거지, 부품교체까지 기다려야 합니까? 말이 안된다고 생각합니다.
동일증상으로 AS받은 내역을 회피하시는것인지 궁금합니다.
이런 안일하고 책임회피하는 태도에 너무 화가 납니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.