[ 에어콘 ] 약속한 금액미지급
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- 작성자 : 고성철
- 조회수 : 11회
- 작성일 : 24-08-13 21:26:02
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아는형소계로에어콘을설치했읍니다 고장이나서납품업체랑통화하고 바빠서못온다근에서수리하라해서했읍니다 근데2차고장이났고 납품업체사장하고 통화했읍니다 바빠서못온다고 그래서1차수리맏긴데통화하니시레기자체가이상있다바꿔야됀다해서 납품업체사장하고통화했읍니다 그랬더니 바빠서못온다고 견적이20만원 나온다했더니 자기가10만원보내주겠다 해서 수리하고 제가돈다주웠읍니다 근데 통화상에는바빠서못오니 수리하라해놓고 수리업체가시레기가져갛다고 10만원못주겠다는겁니다 전화통화할때는아무이야기업다가 이건좀잘못됐다생각해서 펜을들었읍니다 제핸드폰은 자동녹음처리가돼있고 저는암만영세업자라도 잘몼했으면잘못한거에대한책임이따라야하지안을까 그래야 대한민국이조금더 깨끗해지는나라가돼지안을까해서이글을보냅니다 잘처리부탁드리겠읍니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.