[ 코웨이 ] 정수기 a/s요청 접수기간 10일이상
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- 작성자 : 김찬욱
- 조회수 : 100회
- 작성일 : 24-08-12 12:22:19
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코웨이 정수기 정기점검 코디분 내방. 기기오류 발견 사용불가하다고 함. a/s요청 하라고 해서 고객센터 접수 요청하였으나 동월 8월20일까지 a/s 마감됬다고 21일날 접수한다고 함.10일이상 물사용이 안되는 부분 민원 제기하였으나 무조건 기다리라고만 함..서비스 불만 고발..10일이상 물사용이 안되는데도 불구 하고 어떤 해결책도 제시하지 않음.. 소비자만 불편을 감수하는 부분 부당함..생활과 가장 밀접한 물사용문제이기 때문에 바로 시정 요청함..해결안될시 귀책사유가 위회사에 있음에 위약금없는 해지 요청함...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 정수기 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 건강한 오후시간 되세요.