[ 자라 ] 이유없는 환불지연
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- 작성자 : 권보민
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-08-11 18:10:52
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온라인에서 39,900원으로 의류를 구매하였고, 추후 29,900원으로 가격이 떨어져 재구매하여 이전에 구매한 제품은 매장에서 반품하였습니다. 당연히 택도 제거하지 않고 시착조차 하지않은 새제품을 반품기한 내에 정상적으로 반품하였습니다. 그런데 영수증으로 반품하려하니 직원이 큐알시스템으로 편하게 여러상품을 한번에 반품이 가능하다고해서 그렇게했는데, 나중에 더 저렴하게 구매한 상품이 반품되었고 카드결제취소도 더 저렴한 제품으로 처리되었습니다. 그자리에서 그사실을 발견하고 바로 온라인 고객센터에 반품오류를 알렸고 고객센터측에서 차액환불해주겠다고 하였습니다. 그 후 3주가 되어가는동안 저는 이틀에 한번꼴로 빠른 처리를 요청했으나 그때마다 순차적으로 처리중이라는 답변만하고 정당한 이유없이 계속 환불을 해주지않고 있습니다. 자라측의 오류로 인해 잘못된 가격으로 반품이 되었음에도 2주가 넘도록 차액에 대한 환불을 이유없이 미루고 막연하게 기다리라고만 하고 있습니다. 정상적인 반품에 대한 정당한 환불을 해주지않고 이유없이 지연시키고 설명도 없이 무책임한 태도와 답변만 반복하고 있는 자라고객센터를 고발합니다. 빠른 조치가 취해질수 있도록 도움 요청합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사업자와 구두상의 협의가 되지 않을 시 해당업체 주소확인하시어 서면(내용증명)으로 조속한 환불을 요청하시기 바랍니다.
내용증명이란 발송인이 수취인에게 어떤 내용의 문서를 언제 발송하였다는 사실을 우체국에서 공적으로 증명하는 등기취급우편제도로 개인 상호간의 채권.채무관계나 권리의무를 더욱 명확하게할 필요가 있을 때 주로 이용되며 6하원에 의거하여 상품(서비스)명·계약일·해약사유 등을 작성한 뒤 2부를 복사.총3부를 가지고 우체국에 가서 내용증명 우편이라는 등기로 14일이내에 직접발송(1부는 우체국에, 1부는 본인이 보관, 1부는 사업자에게 발송)하시면 됩니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.