[ ECN EDU(ECN교육) ] 환불 처리 안됨. 고객 대응 불응답
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- 작성자 : 박재익
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 24-08-09 17:15:48
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안녕하세요. 환불처리 및 고객 대응 불응답에 대해 신고드립니다.
인터넷상으로 영어스피킹 수업을 받고 있습니다. 저희 아이가 잘 하지 못하고 하기 싫어해서 확인을 해보니 원어민 강사가 수업을 전혀 하지 않고 넘어가는 일이 지속적으로 발생하여 환불요청을 드렸습니다. 7월중순에 확인이 되어 담당 ECN매니저에게 요청을 했고, 수업일수및 원어민강사의 연락이 없는것에 대해 환불처리를 해달라고 했습니다. 담당 매니저가 연락이 없고 일정으로 뒤로 계속 미루어지게 되어 7월 말일경 면담을 했고 환불을 해주기로 했습니다. 하지만 2주가 되어가도록 처리에 대한 진행 상황 및 연락조차 없었습니다.
본사에 연락하고 담당매니저에게 문의하니 그때만 문자 한통만 보내고 아무런 답변이 없습니다. 윗 상사분하고 직접 처리하고 싶으나 어떻게 처리를 하겠다면 답변도 없습니다.
본사 전화를 100통이나 했지만 통화 차단되었는지 전화가 안되고, 자기들은 열심히 처리중이다식으로만 대응을 하여 화가 나고 답답합니다.
고객응대에 대한 기본적인 진행상황에 대해 사전 연락만 주었다면 이러지 않을 거 같은데 환불처리도 안되고 신뢰할수 없어 이렇게 글을 올립니다.
정말 이런 회사의 교육은 받지 마시기 바랍니다. 위메프랑 다른게 뭔지 모르겠어요.
수강 신청만 즉각즉각 대응하고 고객에 대한 관리 및 강사 관리 조차 안하고 모르고 있다는 것 조차 황당한 상황입니다.
바로 처리가 되도록 바라는 맘뿐입니다.
인터넷상으로 영어스피킹 수업을 받고 있습니다. 저희 아이가 잘 하지 못하고 하기 싫어해서 확인을 해보니 원어민 강사가 수업을 전혀 하지 않고 넘어가는 일이 지속적으로 발생하여 환불요청을 드렸습니다. 7월중순에 확인이 되어 담당 ECN매니저에게 요청을 했고, 수업일수및 원어민강사의 연락이 없는것에 대해 환불처리를 해달라고 했습니다. 담당 매니저가 연락이 없고 일정으로 뒤로 계속 미루어지게 되어 7월 말일경 면담을 했고 환불을 해주기로 했습니다. 하지만 2주가 되어가도록 처리에 대한 진행 상황 및 연락조차 없었습니다.
본사에 연락하고 담당매니저에게 문의하니 그때만 문자 한통만 보내고 아무런 답변이 없습니다. 윗 상사분하고 직접 처리하고 싶으나 어떻게 처리를 하겠다면 답변도 없습니다.
본사 전화를 100통이나 했지만 통화 차단되었는지 전화가 안되고, 자기들은 열심히 처리중이다식으로만 대응을 하여 화가 나고 답답합니다.
고객응대에 대한 기본적인 진행상황에 대해 사전 연락만 주었다면 이러지 않을 거 같은데 환불처리도 안되고 신뢰할수 없어 이렇게 글을 올립니다.
정말 이런 회사의 교육은 받지 마시기 바랍니다. 위메프랑 다른게 뭔지 모르겠어요.
수강 신청만 즉각즉각 대응하고 고객에 대한 관리 및 강사 관리 조차 안하고 모르고 있다는 것 조차 황당한 상황입니다.
바로 처리가 되도록 바라는 맘뿐입니다.
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