테스트 해본 자전거 기어, 바퀴, 페달 불량인데 배송받자마자 불량 찍은 동영상 업다고 반품,환불 거부-동영사,사진첨부 > 소비자 상담 게시판

2024년 6월 : 쿠팡을 통해 스틸션 고성능 로드자전거 싸이클 구매
2024년 7월 : 해외 배송으로 90% 반조립된 자전거를 받아 핸들, 앞바퀴, 페달 조립후 타보았는데 기어가 변속되지 않고
                  앞쪽 기어에서 계속 걸리는 소리가 발생하여 판매자(010-4469-1246)에게 연락하였더니 동영상을 찍어 보내야
                  조치를 해줄수 있다고 답변받음.
2024년 7월 : 쿠팡 고객센터라는 카톡 아이디로 공급사에 문의해서 답변 받았다며 뒷 바퀴 부분 기어 나사를 살짝 풀어주라고
                    조치사항을 알려주며 안될경우 카톡으로 다시 연락하고라 카톡이 왔음.
2024년 7월 : 기어 나사를 살짝 풀어보고 다시 타보아도 해결이 안되어 판매자(010-4469-1246)에게 연락하였더니 다시 동영상을 찍어
                  보내라고 함. 동영상을 다시 찍어 쿠팡 고객센터라는 아이디의 카톡으로 보냈는데 그 이후 연락이 없어
                    판매자(010-4469-1246)에게 전화하였더니 안받음.
                    그리고 기어 동영상 찍으려고 타봤을때 기어만 신경쓰다 다시 보니 바퀴가 평행하게 회전하지 않고 울퉁불퉁하게 회전하고
                    갑자기 왼쪽 페달이 빠져버림.
2024년 7월 : 판매자(010-4469-1246)가 전화를 받지 않아 쿠팡 고객센터로 연락하였더니, 판매자에게 연락하고 나에게 전화하라고 전달하겠다고함.
                  쿠팡 고객센터에서는 그렇게 밖에 할수 없다고 함. 몇일 지났는데 연락 안옴. 다시 쿠팡 고객센터에 연락했더니 판매자에게 다시
                  연락하겠다고 함. 몇일 지나서 판매자(010-4469-1246)에게 연락와서 문제가 있는 부품에 대하여 해외 발송업체에 얘기해서 보내줄테네
                  문제있는 부분에 대하여 마지막으로 영상을 찍어 보내달라고함. 기어, 바퀴, 페달 부분에 대한 동영상을 촬영하여
                    쿠팡 고객센터 아이디의 카톡으로 동영상 보냄. 그뒤로 계속 연락 없음. 판매자(010-4469-1246) 전화했더니 안받음.
                    쿠팡 고객센터로 연락하였더니 판매자에게 연락해보고 결과 알려준다고 함. 그후 몇일동안 연락 안옴
2024년 8월 : 5~6번의 쿠팡 고객센터로 연락할때마다 상담원은 바뀌고 판매자에게 연락해 보고 안려준다고만 하고 해결이 안됨.
                  그러다 쿠팡 고객센터로 연락했더니 상담원이 판매자가 이런문제를 일으킨적이 있어 쿠팡에서 보내는 링크로 동영상을 보내주면
                    그걸 근거로 판매자에게 조치를 취해주겠다고 함. 또 쿠팡고객센터 연락 없음. 다시 쿠팡 고객센터 연락함.
                    그러기를 5~6번 반복하고 최종 CS담당자라는 사람이 연락와서 최초 자전거를 받았을때 불량에 대해 촬영한 영상이 없어
                    교환이나 반품이 불가하다고 답변받음.

 어떻게 자전거를 받고 기어가 불량이었는데 육안그로 불량 여부를 판단하여 동영상을 찍어 놓을수 있는지
 바퀴가 평행이 안맞는것 또한 받자마자 알수 있는게 아니고 타봤을때 알수 있었던건데 이것을 인정행 줄수 없다고하고
 더욱 황당한 답변은 바퀴 평행이 안맞는거는 자전거를 타다 충격에 의해 생긴거라고 함.

 판매페이지에 정식 제품으로 AS가 가능하다 해놓고
 AS를 어떻게 받냐니 아무 자전거 수리점 가서 유상 AS받으라하고
 자전거 자체에 문제가 있는데
 탔으니 교환이 안된다고하고
 고객센터도 쿠팡 고객센터 번호를 남겨놓았는데
 쿠팡은 판매자가 판매하는 상품으로 쿠팡에서는 권한이 없고
 판매자가 원하는 대로만 할수 있다고 답변만 함.

 이런 하자있는 자전거를 판매하고
 계속 동영상만 찍어서 보내라하고 시간을 끌고
 쿠팡은 계속 판매자한테 확인해야 처리가 된다고
 계속 시간 끌고 구매자는 스트레스에
 계속 연락해야 하고 정말 나쁜 판매자와 판매 플랫폼인 쿠팡을 고발합니다.