[ 애플 Frisbee 신세계 대구점 ] 휴대폰 업데이트후 카카오톡 6녀치대화내용복원불가
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- 작성자 : 김도룡
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-08-09 10:39:10
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24년7월31일 신세계 동대구점 Frisbee 매장에서 휴대폰 업데이트후
직원(강하은) 이 휴대폰 대화내용 백업하지않고 엡삭제후 재설치 하면 문제없다하여
보는데서 엡삭제후 재설치후 6년치 대화내용복구불가 되였읍니다..
제가 카톡에 친구추가가 안되여 방문하게 되였읍니다.
그후 매장 직원 (정용진)이 포렌식업체를 문의해서라도 복구하겠다며 알아본후
복구되지 않는걸 알고 이제는 모든 책임을 카카오에 돌렸읍니다.
물론 사건발생7월31일 당일 직원(강하은)을 시켜 매장내 컴퓨텨로 카카오에 신고했믑니다.
카카오에 답변은 대화내용을 백업하지않고 앱을 삭제후 앱을 설치했다면 복구불가
라는 답변을 직원 정용진과 함께확인했읍니다.
제게는 정말 돈으로는 환산할수엾는 중요한 자료와 계좌정보가 있읍니다.
이제와서 명백하게 실수해놓고 본사에 제가 전화했다며 소비자고발만 하라고 합니다.
제가7번이나 찾아갔읍니다,잘못을 알면서도 인정하지않는 메장직원을 고발합니다.
직원(강하은) 이 휴대폰 대화내용 백업하지않고 엡삭제후 재설치 하면 문제없다하여
보는데서 엡삭제후 재설치후 6년치 대화내용복구불가 되였읍니다..
제가 카톡에 친구추가가 안되여 방문하게 되였읍니다.
그후 매장 직원 (정용진)이 포렌식업체를 문의해서라도 복구하겠다며 알아본후
복구되지 않는걸 알고 이제는 모든 책임을 카카오에 돌렸읍니다.
물론 사건발생7월31일 당일 직원(강하은)을 시켜 매장내 컴퓨텨로 카카오에 신고했믑니다.
카카오에 답변은 대화내용을 백업하지않고 앱을 삭제후 앱을 설치했다면 복구불가
라는 답변을 직원 정용진과 함께확인했읍니다.
제게는 정말 돈으로는 환산할수엾는 중요한 자료와 계좌정보가 있읍니다.
이제와서 명백하게 실수해놓고 본사에 제가 전화했다며 소비자고발만 하라고 합니다.
제가7번이나 찾아갔읍니다,잘못을 알면서도 인정하지않는 메장직원을 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 휴대폰 수리 의뢰 중 기기결함 또는 엔지니어의 과실로 자료가 손상되는 경우라 하더라도 제조사에게 배상책임을 묻기 어려우며(민법상 특별손해에 해당하므로, 중요자료의 저장 사실 및 자료손상 시 손해가 발생할 것임을 알았거나 알 수 있었을 경우에만 배상책임 발생) 사용설명서 등에 이러한 가능성에 대비해 자료를 별도 저장해두도록 안내하고 있고, 중요자료라고 하면 본인이 좀 더 주의를 기울여 관리했어야 한다 정하고 있습니다. 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 =AS센터 실수로 휴대폰 데이터 몽땅 삭제, 배상은?=로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수있습니다. 건강한 하루 되세요.