A/S 문제 > 소비자 상담 게시판

제빙기 고장으로 인해 카이저제빙기 본사와 통화후 기사님 배정을 해주셨고 기사님이 고장난거 같으니 방문 하신다고 하셨습니다. 8월7일 오후 2:30분경 방문 하셨고 두분이 오셨는데 나이드신분이 오실때부터 인상쓰시면서 들어오셔서 날이 더워서 저러나 싶어서 그냥 인사드리고 얼마냐고 여쭤봤는데 나이드신분이 젊으신 분한테 얼마받아? 24만원? 이러시더니 젊은분이 고개만 끄덕 거리셨습니다. 생각보다 금액이 커서 저는 직원이기에 금액이 많이 나와서 교체를 할 수도 있는 상황이었고 제 마음대로 결정 할 수가 없기에 사장님께 여쭤봐야한다고 전화해볼테니 조금만 기다려달라고 양해를 구했습니다. 통화를 하려고 안에 들어와서 밖을 살폈는데 젊은기사님이 나이드신분한테 제빙가 안쪽도 살펴봐야 하지 않겠냐고 하자 ‘어짜피 새로산다잖아 뭘봐 씨’ 이런식으로 말씀하셔서 기분은 나빴지만 사장님이 그냥 부품 교체 하라고 하셔서 as를 부탁드렸습니다. 교체하시는 와중에 저는 들어와서 일을 하고 있었고, 나이드신분이 뭘 들고 오셔서는 제가 일하는 곳에 들고오신걸 바닥에 던지듯 두고가셨습니다. 뭐냐고 묻자 ‘교체해달라면서요’ 이러시실래 이거 물 너무 흐르는데 이거 저희가 버리냐고 물었더니 ‘보여줘야 하지 않냐’ ‘갖고와라 버려주겠다’ 이런식으로 화를 내면서 말씀 하셨습니다. 제가 그걸 보고 저희 사장님한테 전화해서 기사님 너무 싸가지 없으시고 불친절하다 무섭다 라는 내용으로 전화를 하는데 밖에서 싸가지 없다는 소리만 들으시고 갑자기 저있는곳으로 소리지르면서 성큼성큼 걸어오면서 삿대질하면서 ‘니 몇살이야 어린년이 싸가지 없게 어디서 그러냐고’ 삿대질 하는 손을 주먹으로 바꾸시고 저를 때리려고 하셨습니다. 뒤에있던 직원도 너무 놀라고 사장님도 통화하면서 다 들으셔서 바로 오시겠다고 하니까 그 나이많으신분이 바로 뒤돌고 나가셨습니다. 젊으신분이 설치도 다 끝났고 하셔서 그냥 돈 드리려고 했는데 다 설치 끝난거에 대고 다 다시 뜯으라고 그냥 딴데서 하라고 하라고 안뜯어시발? 이런식으로 말하셨습니다. 저는 너무 화가나서 그냥 두고 가시라고 아니시면 고객센터에 전화 해보겠다고 하니까 ‘거기 고객센테에 전화하면 내가 쫄줄 아냐 전화해도 걔네 나한테 뭐라고 못한다’ 라는 말을 하시며 설치하시는데 20분 넘게 하시더니 뜯어서 가시는건 5분체 되지 않으셨습니다. 뜯는와중에 저도 나가서 뭐하는거냐고 하니까 내가 제방기나 고치러 다니니까 우숩냐고 소리지르시고 손님 들어와서 손님 계시니까 조용히 하시라고 했는데도 소리지르셔서 들어오시던 손님 당황해서 나가셨습니다. 덕분에 장사도 못했구요 제빙기 다 고친거 다시 뜯어가셔서 아직까지 커피와 빙수도 못팔고 있습니다. 덩치도 엄청 크고 아저씨인데다 저희는 여직원 둘이 일하고 있었는데 소리지르고 욕하시고 폭력까지 일삼으시려고 해서 저희는 아직까지 무섭습니다. 고객센터 전화해서 설명 하니 히청업체라 그분 성함조차 모른다는 답변만 하시고 다른 기사님이라도 빨리 보내달라하니 같은 기사님으로만 배정된다는 말만 하셨습니다. 그러더니 한참 뒤에 전화하셔서는 다른 기사님 내일 보내드린답변만 하신게 다에요. 제가 다시 전화 걸어서 여기에서 보낸 직원인데 이름도 모르는게 맞냐고 하니 그 하청업체 대표번호도 없다는 말과 개인번호라 알려드릴수 없다. 라는 말만 하셨습니다. 저희 영업에 피해사실이 발생한거에대해 카이저제빙기쪽에서 처리해주실거냐 물었는데도 그쪽은 책임이 없고 해줄 수 있는게 없다는 답변만 받았습니다. 그럼 저 같은 소비자는 이런 상황을 당하고만 있어야 할까요 ? 어제 그런 상황 생기고 너무 놀라서 경찰에 신고 조차 못했습니다 그렇게 가시고 아직까지 진정이 안 되니까요.. 카이저제빙기에서 보낸 기사님을 인적사항과 이름도 모른체 저희한테 보낸것과 이런상황이 생겼을 때 대처해주시지도 못하면서 제품 살 땐 우리 고객님이고, 이런일 생길땐 저희 책임 없다고만 하시는게 너무 화가나네요 찾아보니까 워터펌프 정품이 9만원 후반대인데 어떻게 해서 출장비 빼고 24만원을 청구하셨는지도 묻고싶네요 제발 도와주세요 (CCTV영상 있는데 첨부하면 글이 안 올라가요 메일 알려주시면 보내드릴게요)