[ Es산업 ] 일년이내 무상보증이라하였는데 일년 내 세번이용하는중 두번 고장
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- 작성자 : 김효숙
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-08-08 12:53:25
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두번 고장으로 고장시 택배비 부담 하여 as 두번 모두 요청하였고 일년 무상보증기간이 지나고있어서 동일 고장시 조치여부에 대해 문의하였으나 상담시 상담사가 고객 무시하듯이 일년이내만 무상수리가능하다고만 반복적으로 언급하고 현재 as조치사항 진행여부 확인하였지만 에러번호를 말해달라고하니 확인이 필요해서 잠시 기다려달라했더니 문의전화가 많아 기다릴수없다고 거절하여 전화 종료후 에러 번호확인 하고 연락 고장시 두번 모두 동일오류코드로 세번 사용시 두번 고장이어서 일년이후 동일 고장시 조치에 대해 문의하였으나 유상으로만 처리가능하다고만 하고 상담사는 고객의 불만에 대해 얘기하는 중간에 말을 끊고 불가안내만 지속적으로 얘기 택배비 또한 착불이였으나 소비자는 모르고 배송비 부담하여 해댕부분 문의하니 고객 무지로 입금한 부분이기때문에 보상 불가 답변하였슴
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- 통화 녹음 15440989_240808_111644.m4a (8.8M) DATE : 2024-08-08 12:54:08
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 건강한 하루 되세요.