[ 필립스 ] 5개월동안에 a/S를 3번이나 2달간격으로 받아야 합니까?
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- 작성자 : 필립스고발
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 24-08-08 13:55:17
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2024.3월에 쿠팡에서 커피머신을 샀는데 4월에 커피가루가 나오지않아 쿠랑에 반품신청을 했으나 필립스제품이라 필립스에 문의하라고 해서 문의한 결과 1차로 a/s를 해준다해서 받았는데 다시 2차로 5월에 다시 막혀서 다시 a/s를 받았습니다. 원두커피를 기름진거 쓰지 말라고 해서 안쓰고 가루도 굵게 분쇄로 조절해서 쓰라고 해서 그리 사용하면서 청소도 5일마다 일부러 했습니다. 그런데 3차로 8월에 다시 막혀서 커피가 내려오지 않아서 도저히 더는 사용할수가 없어서 환불조치를 요구 했는데 필립스에서 환불조치가 안된다고 합니다. 그럼 이 제품을 제가 계속 사용하면서 2달에 한번씩 a/s를 받으면서 사용하는게 맞는건가요? 저는 강력하게 환불조치를 요구하고자 합니다. 그리고 이 제품은 잘못만들어진 제품이라고 생각합니다. 불량인거죠. 필립스 고객센터로 전화를 했는데 고객센터에서는 본사에서 전화를 준다고 하구선 기다리라고 합니다. 그런데 전화가 국제전화로 오는데 받기도 전에 끊어버리면서 이게 고객을 우롱하고 있는게 아니면 뭘까요? 너무 너무 화가 납니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 반복되는 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.