[ (주)티플레이어 모빌리티 ] AS절차불만
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- 작성자 : 백영훈
- 조회수 : 12회
- 작성일 : 24-08-07 16:51:34
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약 3개월 전에 네이버쇼핑을 통해 hudQmax 제품을 구입했고 최근 작동이 원활하지 않아 고객센터에 문의를 했습니다 처음 통화한 직원은 앱에 문제가 있으니 캐쉬파일을 삭제하고 앱을 재설치하면 해결될 것으로 안내해 주어서 그대로 해보았으나 같은 문제가 계속 반복되었습니다 그래서 다시 연락하여 as 보낼 곳 주소를 알려달라고 했더니 기계문제가 아니라 휴대폰의 설정이 변경되어 생긴 문제라고 하면서 출장기사가 방문하면 해결이 가능한데 출장비가 30000￦이라고 하길래 무상보증기간 이내에 발생한 문제인데 왜 비용을 받냐고 따졌더니 자신들의 제품에 문제가 아니고 휴대폰 설정 문제라서 비용을 받는다고 합니다 그래서 휴대폰 설정 문제라면 어떻게 변경하면 되는지 전화로 알려달라고 했더니 그건 휴대폰을 보지 않고는 알려주기 어렵다고 하면서 정 출장비가 아까우면 휴대폰을 초기화 하고 앱 재설치 하랍니다 이런 경우 어떻게 해결할 수 있을까요?
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- 1723017065267.jpg (2.0M) DATE : 2024-08-07 16:51:53
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.