[ 캐리어코리아 ] 쿠팡 고객센터 대응에 화가납니다.
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- 작성자 : 문민수
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 24-08-07 09:20:19
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너무 어이 없고 황당한 쿠팡의 대응에 너무 화가 납니다.
에어컨이 고장이 나서 쿠팡에서 캐리어 에어컨 에어로 18단을 구입해서 설치했습니다.
이것저것 비교해 보니싼 100만원이 넘지만 가격에 비해 24년 제품에 기능도 이것저것 좋아보여서 샀습니다. 특히 맘에 드는건 스마트폰제어 기능과 자동 건조기능이였습니다.
기존 에어컨있던 자리에 설치를 했는데 추가 설치비가 30만원 정도 들었습니다그런데 외형은 똑같은데 스마트폰 제어가 되질 않았습니다. 인터넷에 찾아보니 저처럼 안된다는 사람들이 몇몇 보였고 설치기사님한테 문의하니 캐리어에어컨쪽에 문의를 하라고 하였습니다. 캐리어에어컨 고객센터에 문의를 하니 쿠팡에서 판 제품이니 쿠팡에 문의를 하라고 해서 다시 쿠팡 고객센터에 글을 남겼습니다.쿠팡 고객센터에서는 담당부서에 문의를 하고 답변이 오면 알려드릴테니 기다려 달라고 했습니다. 하지만 계속 기다리라는 말뿐이였습니다.제품 외형은 똑같은데 제품 설명에 있는 기능이 안된다고 문의를 했는데 담당부서에서 답변을 안준다고 2일후 책임지고 답변드리겠습니다 2일후 약속된 시간이 지났고 연락이 안와서 재가 직접 고객센터에 문의를 해보면 상담이 종료 되어 있어서 다시 문의를 하라는 것이였다.상담이 왜 종료 된건지 이유는 알수 없었지만 알려달라고 문의를 했지만 죄송합니다라는 말뿐이여서 그냥 넘어감 이렇게 3번의 문의를 했고 2주에 시간이 흐른후 담당부서에서 연락을 받을수 있었습니다.
담당부서의 말은 그 기능은 잘못 보여진거고 그 기능은 없는게 맞고 그 기능을 하려면 2~30만원 추가를 해서 쓰던가 아니면 그냥 그 기능 없는체로 그냥 쓰시면 됩니다. 만약에 환불 철거를 할경우 에어컨 철거비는 본인 부담을 하셔야 하고 최초 설치비는 보상 못받는다 이거였다.
너무 황당했다 내가 쿠팡 고객 상담사에 문의 했을때도 상담사가 캐리어 에어컨 판매 해당 페이지를 보며 스마트폰제어 스마트기능이 있다고 3명의 상담사한테 똑같은 이야기를 해가며 문의를 했었다 3명다 확인을 하였고 자기 눈에도 보인다고 확인을 해주었어서 해당 제품이 오배송 된거 같다며 이 같은 경우에는 고객 변심으로 상품 환불 처리가 아니고 판매자가 잘못 보낸거기 때문에 걱정 하지 않으셔도 된다고 해서 안심했는데. 이 기능이 없으면 안 샀는데 그냥 똥 밟았다고 생각하고 그냥 써야 할까요?
지금은 스마트 기능이 해당 페이지에서 삭제된 상태다.
에어컨이 고장이 나서 쿠팡에서 캐리어 에어컨 에어로 18단을 구입해서 설치했습니다.
이것저것 비교해 보니싼 100만원이 넘지만 가격에 비해 24년 제품에 기능도 이것저것 좋아보여서 샀습니다. 특히 맘에 드는건 스마트폰제어 기능과 자동 건조기능이였습니다.
기존 에어컨있던 자리에 설치를 했는데 추가 설치비가 30만원 정도 들었습니다그런데 외형은 똑같은데 스마트폰 제어가 되질 않았습니다. 인터넷에 찾아보니 저처럼 안된다는 사람들이 몇몇 보였고 설치기사님한테 문의하니 캐리어에어컨쪽에 문의를 하라고 하였습니다. 캐리어에어컨 고객센터에 문의를 하니 쿠팡에서 판 제품이니 쿠팡에 문의를 하라고 해서 다시 쿠팡 고객센터에 글을 남겼습니다.쿠팡 고객센터에서는 담당부서에 문의를 하고 답변이 오면 알려드릴테니 기다려 달라고 했습니다. 하지만 계속 기다리라는 말뿐이였습니다.제품 외형은 똑같은데 제품 설명에 있는 기능이 안된다고 문의를 했는데 담당부서에서 답변을 안준다고 2일후 책임지고 답변드리겠습니다 2일후 약속된 시간이 지났고 연락이 안와서 재가 직접 고객센터에 문의를 해보면 상담이 종료 되어 있어서 다시 문의를 하라는 것이였다.상담이 왜 종료 된건지 이유는 알수 없었지만 알려달라고 문의를 했지만 죄송합니다라는 말뿐이여서 그냥 넘어감 이렇게 3번의 문의를 했고 2주에 시간이 흐른후 담당부서에서 연락을 받을수 있었습니다.
담당부서의 말은 그 기능은 잘못 보여진거고 그 기능은 없는게 맞고 그 기능을 하려면 2~30만원 추가를 해서 쓰던가 아니면 그냥 그 기능 없는체로 그냥 쓰시면 됩니다. 만약에 환불 철거를 할경우 에어컨 철거비는 본인 부담을 하셔야 하고 최초 설치비는 보상 못받는다 이거였다.
너무 황당했다 내가 쿠팡 고객 상담사에 문의 했을때도 상담사가 캐리어 에어컨 판매 해당 페이지를 보며 스마트폰제어 스마트기능이 있다고 3명의 상담사한테 똑같은 이야기를 해가며 문의를 했었다 3명다 확인을 하였고 자기 눈에도 보인다고 확인을 해주었어서 해당 제품이 오배송 된거 같다며 이 같은 경우에는 고객 변심으로 상품 환불 처리가 아니고 판매자가 잘못 보낸거기 때문에 걱정 하지 않으셔도 된다고 해서 안심했는데. 이 기능이 없으면 안 샀는데 그냥 똥 밟았다고 생각하고 그냥 써야 할까요?
지금은 스마트 기능이 해당 페이지에서 삭제된 상태다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
배송받으신 제품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
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