[ 보국전자 ] 보국전자 제품 및 서비스 응대
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- 작성자 : 박재형
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-08-07 15:30:17
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보국전자에서 2023년 7월말에 에어컨 사서 이용하고 있다가 2024년 7월말에 에어컨이 작동이 잘 안되기 시작했습니다. 바로 서비스센터에 전화를 하였고 방문기사를 접수해주겠다고 하여 기다렸습니다. 맨처음 통화를 할때 부터 현재 기계의 상황을 알려드렸고 그 이후로도 매일 전화해서 컴프레서쪽 문제인거 같은데 1년만에 컴프레서가 고장나는 제품이라면 저는 쓸수가 없다라고 얘기해왔습니다(에어컨은 계절가전 특징상 실사용기간은 3개월이며, 컴프레서는 소비자가 직접 교체 비용을 지불해야하는경우 20-30만원 나오는 메인 파트중에 하나입니다) 그렇지만 보국전자에선 계속해서 담당기사님이랑 확인하라고 답변을 주었고 결국 3,4일 기다림끝에 기사님이랑 통화가되었습니다. 기사님께 설명해드렸더니 기사님께선 방문도 하지않아도 된다고 말씀하시며 들어보니가 딱 컴프레서가 나간게 맞다. 그리고 컴프레서가 고장난 경우 보국전자 본사에서만 해결가능하다고 합니다.
그래서 보국전자에 다시 전달하니 이제서야 택배로 보내면 수리해주겠다합니다. 기간은 최소 일주일이상…
이렇게 제가 문제를 제기했을때 듣지도 않을뿐더러
애초에 실사용3개월만에 컴프레서가 나갈정도로 제품이 하자가 있는데 교환이나 환불로 처리해주려고 하진않고,
심지어 본인들 책임으로 늦어진 수리기간에 대하여
다른 에어컨을 보내놓을테니 사용하고 계세요 라는 식의 응대또한 없었습니다.
또한, 저에게 여긴 as센터라서 수리만 진행도와드릴수있다고 하여 제가 그러면 다른 부서 연결해달라고 하니 그것도 안된다는 식의 답변만 내놓았습니다.
제품도 하자있는 제품을 팔고 책임도 지려고하지 않기에 어쩔수 없이 소비자 고발하게 되었습니다
그래서 보국전자에 다시 전달하니 이제서야 택배로 보내면 수리해주겠다합니다. 기간은 최소 일주일이상…
이렇게 제가 문제를 제기했을때 듣지도 않을뿐더러
애초에 실사용3개월만에 컴프레서가 나갈정도로 제품이 하자가 있는데 교환이나 환불로 처리해주려고 하진않고,
심지어 본인들 책임으로 늦어진 수리기간에 대하여
다른 에어컨을 보내놓을테니 사용하고 계세요 라는 식의 응대또한 없었습니다.
또한, 저에게 여긴 as센터라서 수리만 진행도와드릴수있다고 하여 제가 그러면 다른 부서 연결해달라고 하니 그것도 안된다는 식의 답변만 내놓았습니다.
제품도 하자있는 제품을 팔고 책임도 지려고하지 않기에 어쩔수 없이 소비자 고발하게 되었습니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용하시는 에어컨의 하자로 인한 해당업체의 수리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 쪄죽을 지경인데 에어컨 수리 5주 기다리라고?...올여름 에어컨 AS지연 민원 폭발 = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.