[ 매칙터치오산점 ] 자동차 문에 기스가 나서 도색을 했는데 그전보다 더 안 좋았졌습니다
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- 작성자 : 진호성
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 24-08-06 13:07:51
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살짝 기스가 나서 도색을 맞겼는데 오히려 도색과전에서 더 엉망이 되었습니다. 수리점에서 하는말이 자신들의 잘못을 인정을 하지만 광택을 내면 괸찬을 거라고해서 광택을 맞겼는데 오회려 더 엉망이 되어서 다시 도색을 해주던지 환불을 해달라고 하니 대답이 없습니다. 오히려 문자를 보내서 기분이 나쁘다는 답장만 받았네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 차량도색이 불만족스러우셔서 무척 속상하시리라 생각합니다.
도색작업을 하기로 하여 계약이행을 하지 않은 것은 아니므로 계약불이행에 따른 환급요구나 손해배상을 청구하기도 어려워 보입니다. 그러나, 사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.