[ 쿠팡 ] 업체의 임의 환불 진행의 건
페이지 정보
- 작성자 : 김용찬
- 조회수 : 10회
- 작성일 : 24-08-05 14:50:01
본문
2024-07-23 (화)
상품명 : CRS-FSWD1040W, WHITE
주문번호 : 31100059930590
가맹점정보
상호 : 쿠팡(주)
사업자번호 : 120-88-00767
이용상점정보
판매자상호 : 이플
대표자명 : 김하연
사업자등록번호 : 480-59-00693
소재지 : 경기도 김포시 고촌읍 장차로 9 2층 (신영빌딩) 197호
쿠팡에서 쿠첸 더핏 슬림 전기 압력밥솥 10인용, CRS-FSWD1040W, WHITE
상품을 119,250원에 판매하여 구매 완료.
2024-07-26 (금)
구매한 상품이 배송현황 및 발송된 내용이 전혀 없어 쿠팡 고객센터에 문의.
(심지어 10인용을 구매하였으나, 쿠팡 고객센터에서 표기는 6인용으로 표기됨)
해당상품을 판매자와 확인해보겠다는 콜센터 담당자가 확인 후,
답변 준 내용으로
판매자와 확인이 완료되어, 해당 상품을 2024-08-03 (토) 까지 발송하겠다 약속
2024-08-03 (토)
쿠팡에서 임의 환불 진행. (사유 : 계정도용 또는 불법거래 의심으로 인한 취소)
고객센터에 전화하여 문의 하였으나,
콜센터에서 대응한 판매자 확인은 제대로 확인도 안된 상황에서 고객에게 통보.
쿠팡에서 계정도용을 당하던 불법거래가 의심되서 취소했든,
구매자 입장에서 쿠팡에 고지되어 있는 상품을 구매한것이기에
해당 상품을 보내주시던지, 아니면 현재 판매하고 있는 상품으로 차액을 보상 해달라 요구.
쿠팡에서는 취소(119,250원) 를 해줬기에, 해당 건에 대한 추가 처리는 어렵다고 이야기 하는중입니다.
번외로 추가 처리를 해줄수 있는건 5천원 페이 지급을 언급하였습니다.
저는 07-23일에 구매하여 콜센터 직원의 말만 듣고 08-03까지 기다리다가 12일 만에
강제 환불 당했습니다.
해당 상품의 판매자인 사람의 계정이 도용 되었다면, 저와 같은 피해자는
많을 것으로 예상되어, 쿠팡에서 계정 도용을 당해서 사업주가 어떤 피해를 보았는지
알려 주었으면 좋겠고, 언론사에도 공개가 되어야 한다고 생각됩니다.
이건 쿠팡에서 관리를 제대로 못한 잘못이라고 생각됩니다.
개인정보 및 사업장 정보를 어떻게 관리를 하길래 계정 도용이 진행되고, 소비자가 피해를 보며, 콜센터 직원은 소비자에게 거짓으로 응대하는지 이해가 안됩니다.
10인용을 구매하고 문의 하였을 때 6인용으로 표기되는 내용으로 봐서는
쿠팡 에서 잘못된 상품을 등록한 뒤에, 계정 도용을 핑계로 취소 진행한 것으로
의심도 됩니다
위와 같은 행동은 소비자를 기만하는 행위 입니다.
긴 글을 읽어주셔서 감사드리며, 원활하고 빠른 처리 부탁 드립니다.
상품명 : CRS-FSWD1040W, WHITE
주문번호 : 31100059930590
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상호 : 쿠팡(주)
사업자번호 : 120-88-00767
이용상점정보
판매자상호 : 이플
대표자명 : 김하연
사업자등록번호 : 480-59-00693
소재지 : 경기도 김포시 고촌읍 장차로 9 2층 (신영빌딩) 197호
쿠팡에서 쿠첸 더핏 슬림 전기 압력밥솥 10인용, CRS-FSWD1040W, WHITE
상품을 119,250원에 판매하여 구매 완료.
2024-07-26 (금)
구매한 상품이 배송현황 및 발송된 내용이 전혀 없어 쿠팡 고객센터에 문의.
(심지어 10인용을 구매하였으나, 쿠팡 고객센터에서 표기는 6인용으로 표기됨)
해당상품을 판매자와 확인해보겠다는 콜센터 담당자가 확인 후,
답변 준 내용으로
판매자와 확인이 완료되어, 해당 상품을 2024-08-03 (토) 까지 발송하겠다 약속
2024-08-03 (토)
쿠팡에서 임의 환불 진행. (사유 : 계정도용 또는 불법거래 의심으로 인한 취소)
고객센터에 전화하여 문의 하였으나,
콜센터에서 대응한 판매자 확인은 제대로 확인도 안된 상황에서 고객에게 통보.
쿠팡에서 계정도용을 당하던 불법거래가 의심되서 취소했든,
구매자 입장에서 쿠팡에 고지되어 있는 상품을 구매한것이기에
해당 상품을 보내주시던지, 아니면 현재 판매하고 있는 상품으로 차액을 보상 해달라 요구.
쿠팡에서는 취소(119,250원) 를 해줬기에, 해당 건에 대한 추가 처리는 어렵다고 이야기 하는중입니다.
번외로 추가 처리를 해줄수 있는건 5천원 페이 지급을 언급하였습니다.
저는 07-23일에 구매하여 콜센터 직원의 말만 듣고 08-03까지 기다리다가 12일 만에
강제 환불 당했습니다.
해당 상품의 판매자인 사람의 계정이 도용 되었다면, 저와 같은 피해자는
많을 것으로 예상되어, 쿠팡에서 계정 도용을 당해서 사업주가 어떤 피해를 보았는지
알려 주었으면 좋겠고, 언론사에도 공개가 되어야 한다고 생각됩니다.
이건 쿠팡에서 관리를 제대로 못한 잘못이라고 생각됩니다.
개인정보 및 사업장 정보를 어떻게 관리를 하길래 계정 도용이 진행되고, 소비자가 피해를 보며, 콜센터 직원은 소비자에게 거짓으로 응대하는지 이해가 안됩니다.
10인용을 구매하고 문의 하였을 때 6인용으로 표기되는 내용으로 봐서는
쿠팡 에서 잘못된 상품을 등록한 뒤에, 계정 도용을 핑계로 취소 진행한 것으로
의심도 됩니다
위와 같은 행동은 소비자를 기만하는 행위 입니다.
긴 글을 읽어주셔서 감사드리며, 원활하고 빠른 처리 부탁 드립니다.
첨부파일
- 강제취소.jpg (366.1K) DATE : 2024-08-05 14:50:07
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 일방적인 주문취소에 화가나시리라 생각합니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.