[ 롯데마트 ] 롯데마트몰의 관리자의 역할에 대한 의문점
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- 작성자 : 조미정
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 24-08-05 16:40:18
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직장인이다보니 오프라인 구매보다는 온라인 구매를 하는 편입니다. 구매 사이트도 쿠팡, G마켓, 이마트, 홈플러스, GS홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, NS홈쇼핑, 롯데마트등등 정말 많은 사이트에서 과일, 야채, 수산물, 고기등을 구매합니다. 어떤 사이트던 그 사이트를 이용하여 구매했을때 물건의 대해 소비자가 반론을 제기하고 반품을 요청하면 우선은 반품을 받아서 본인들이 납득이 가면 반품처리를 해 줍니다. 7월16일에 롯데마트에 방문하여 자두를 사먹고 너무 맛있어서 온라인으로 또 구매해서 먹고자 롯데마트몰을 이용하여 자두를 구매했습니다. 그런데 이번에 온라인으로 주문한 자두를 받고 사이트상에 올려놓은 자주와 너무 다른 자두가 도착했고 그 중에 그래도 익어보이는 자두를 한개 먹어봤는데 이것은 아무맛도 없는 것였습니다. 롯데마트몰측에 반품을 접수하고 이런 상황을 이야기 했더니 오프라인 상품에 대해서는 맛이 없다고 반품을 요청하면 바꿔드릴 수 있는데 온라인의 경우 판매자가 직접배송하는 상품에 대해서 자기들은 반품을 해줄 수 없다는 답변과 업체측에서 이것은 반품의 사유에 해당하지 않으니 반품을 해줄 수 없다고 한다고 그래서 롯데마트몰측에서도 반품을 해 줄 수 없다고 합니다. 쿠팡이나 G마켓과 같이 온라인에서 상품을 판매하는 곳은 소비자가 반품을 요청했을때 그 사이트를 이용해서 구매한 고객들이 구매물품에 대해서 반론을 제기하고 반품을 요청하면 그 사이트를 이용하는 모든 소비자나 판매자의 중간에서 중재역할을 잘 하는 반면 롯데마트몰은 본인들의 책임은 전혀 없음을 계속 강조하고 있습니다. 이것은 사이트를 관리하는 관리자의 역할이 제대로 되지 않고 있음을 보여준다고 생각이 됩니다. 롯데마트몰을 이용 구매하는 소비자에게 이런 중재의 역할을 하지 못한다면 온라인에서 판매를 하지 말아라 한다고 생각이 됩니다. 롯데마트몰에서 책임을 다하지 못한다면 온라인 몰을 운영하지 못하도록 해야한다고 생각이 되어 이런 롯데마트몰 운영진과 관리자를 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.