[ 위닉스 ] as 출장비 관련 (정정)
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- 작성자 : 정수진
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-08-02 15:47:56
본문
위닉스 세탁기와 건조기를 직렬로 설치해서 사용 중이고 건조기 고장으로 전화로 as 신청을 했습니다.
상담원이 직렬 설치된 설치물에 대해서는 기사2명이 방문해서 4만원에 출장비 청구 된다고 안내 했고 그외 조치에 대한 추가비용 안내는 없었습니다
그러나 기사님은 1인만 방문했고 건조기 거름망 부분을 세탁소 옷걸이를 잘라서 날카롭게 만들고 휘적 휘적해 건조망 부분에 빨려 들어간 세탁물을
제거 하면서 먼저 제거할 떄 추가비용에 대한 고지도 하지 않고 세탁물일 빨려 들어갔다는 증상도 이야기 해주지 않고 임의로 처리하고서는
출장비4만원과 제거비용 2만원해서 총 6만원을 청구 했습니다.
1. 4만원에 대한 출장비 청구 되는지 이해 하지 못하겠습니다. 전화상 상담원은 기사 2명 방문시 4만원이라 안내 했으니 저희는 1인이 방문 했으니 당연히
2만원이라 생각 했고 첨부파일처럼 위닉스 홈페이지에서 출장 서비스 신청하면 출장비 2만에 대한 고지만 있습니다.
고객센터 문의 하니 홈페이지에서 2만원만 고지된 부분 인정 하지만 정책을 확인 하면 직렬은 4만원 청구된어 있다고 이야기 하더군요.
어느 민원인이 as 신청 하면서 회사에 정책까지 확인 해야 할까요 .
2. 기사가 조치한 옷거리로 제거한부분도 추가비용 고지없이 임의로 처리 하고 깨끗하게 제거된거 아니라 잔여물이 남아있을 수 있는데 왜 이렇게
허술하게 조치를 하고 처리비용 2만원을 청구 하는데도 이해가 안됩니다.
위닉스는 수기기사님이 위탁업체 이기 때문에 환불이나 어떠한 제제도 할수 없다고 합니다.
이러 엉터리 조치를 수리를 받았다고 할수 있을까요.
저희가 옷걸이로 불순물 제거 하지 못해 as 신청을 한건 아닙니다.
잔여물없이 완벽한 수리를 원해서 출장비까지 지불하며 as신청을 하는겁니다.
위닉스에서는 환불 해줄수 없으니 건조기 시트를 보낸다고 하는데 건조기 시트 제돈주고 사서 쓸수 있습니다 . 이런 어의없는 황당한 정책에 위닉스에서는 정확한 고지 원칙도 지키지 않고 소비자엑 배짜라 식으로 나오니 너무도 화가 나네요
상담원이 직렬 설치된 설치물에 대해서는 기사2명이 방문해서 4만원에 출장비 청구 된다고 안내 했고 그외 조치에 대한 추가비용 안내는 없었습니다
그러나 기사님은 1인만 방문했고 건조기 거름망 부분을 세탁소 옷걸이를 잘라서 날카롭게 만들고 휘적 휘적해 건조망 부분에 빨려 들어간 세탁물을
제거 하면서 먼저 제거할 떄 추가비용에 대한 고지도 하지 않고 세탁물일 빨려 들어갔다는 증상도 이야기 해주지 않고 임의로 처리하고서는
출장비4만원과 제거비용 2만원해서 총 6만원을 청구 했습니다.
1. 4만원에 대한 출장비 청구 되는지 이해 하지 못하겠습니다. 전화상 상담원은 기사 2명 방문시 4만원이라 안내 했으니 저희는 1인이 방문 했으니 당연히
2만원이라 생각 했고 첨부파일처럼 위닉스 홈페이지에서 출장 서비스 신청하면 출장비 2만에 대한 고지만 있습니다.
고객센터 문의 하니 홈페이지에서 2만원만 고지된 부분 인정 하지만 정책을 확인 하면 직렬은 4만원 청구된어 있다고 이야기 하더군요.
어느 민원인이 as 신청 하면서 회사에 정책까지 확인 해야 할까요 .
2. 기사가 조치한 옷거리로 제거한부분도 추가비용 고지없이 임의로 처리 하고 깨끗하게 제거된거 아니라 잔여물이 남아있을 수 있는데 왜 이렇게
허술하게 조치를 하고 처리비용 2만원을 청구 하는데도 이해가 안됩니다.
위닉스는 수기기사님이 위탁업체 이기 때문에 환불이나 어떠한 제제도 할수 없다고 합니다.
이러 엉터리 조치를 수리를 받았다고 할수 있을까요.
저희가 옷걸이로 불순물 제거 하지 못해 as 신청을 한건 아닙니다.
잔여물없이 완벽한 수리를 원해서 출장비까지 지불하며 as신청을 하는겁니다.
위닉스에서는 환불 해줄수 없으니 건조기 시트를 보낸다고 하는데 건조기 시트 제돈주고 사서 쓸수 있습니다 . 이런 어의없는 황당한 정책에 위닉스에서는 정확한 고지 원칙도 지키지 않고 소비자엑 배짜라 식으로 나오니 너무도 화가 나네요
첨부파일
- KakaoTalk_20240802_092501572.png (17.0K) DATE : 2024-08-02 15:47:56
- KakaoTalk_20240802_092618972.png (53.2K) DATE : 2024-08-02 15:47:56
- KakaoTalk_20240802_114240584.jpg (12.9M) DATE : 2024-08-02 15:47:56
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.