하모니렌트카 때문에 정신병이 올거 같습니다 > 소비자 상담 게시판

장기렌트카를 이용중입니다
차량 수리건으로 정비소에 차량이 있는 상황이며
그어떤 조취도 취해주지 않아 한달이 넘도록 차량은 차량대로 정비소에 방치 되어 있고 저는 지속적으로 회사의 거래처 방문 업무들 때문에 개인비용이 계속 발생되고 있습니다.  밤에 잠도 자지 못하며 생활이 피폐해져 일상 생활이 예전처럼 되지 않고 너무 힘이 듭니다

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1) 6월24일 오전11:40분경에 사고접수 담당자와 통화가 되었으며 렉카로 정비소로 입고했습니다. 정비소에서 차량 입고 확인 연락이 왔고 약 3차례정도 정비소와 소통을 했으며 수리기간은 대략 최소 2주정도라고 이야기를 했습니다. 정비소에서 하모니 담당자에게 데이터를 보내게 되고 하모니 담당자가 오더를 주면 수리가 들어간다고 하였습니다.

2) 6월25일 오전11:23분에 하모니 사고 담당자에게 연락이 왔으며 정비소와 소통후에 수리 진행을 한다하며 담당자가 저에게 연락 하기로 했습니다.

3) 26일, 27일, 28일, 29일, 30일이 지나고 7월1일 오후4:44분에 정비소에서 연락이 왔습니다. 정비소에서는 기다리다 기다리다가 일수가 계속 지나가기에 하모니에서 담당자가 연락이 없어서 이상하다고 느꼈기에 운전자인 저에게 전화를 걸어서 “수리 진행이 안되고 있습니다, 하모니와 따로 연락한건 없으신지 해서 연락 드렸습니다“ 라고 정비소의 연락을 받은 후에야 수리가 되지 않고 있었다는걸 알게되었습니다.

4) 6월25일 부터 하모니 사고 담당자가 7일째 연락이 없었기 때문에 수리가 진행중인걸로 알고있다가 7월1일이 되어서야 정비소의 연락을 받고 차량 수리 진행이 되지 않고 있다는 것을 알고 황당하고 어이가 없었습니다.

5) 정비소의 연락을 받은 후 하모니의 사고 담당자에게 오후4:57분경에 전화를 했지만 취소거절되었습니다. 영업담당자분과 통화를 해서 사고 담당자와 연락이 안된다고 소통을 했습니다.

6) 7월 1일 당일 하모니 사고접수 담당자와의 4:57통화취소, 5:19통화취소.

7) 7월2일로 넘아가 10:22 통화취소, 10:25분에 드디어 통화가 되었습니다. 하모니 사고접수 담당자에게 3)번과 4)번의 내용을 전달 하였지만 돌아오는 답변은 핑계였습니다.

8) 사고접수 담당자의 말로는 정비소에서 이미 수리 진행을 하고 있을것이다 라고 말을 해서 또다시 3)번과 4)번 내용을 다시 말해줬습니다.

9) 본인들은 정비소에 수리 진행을 시켰는데 정비소에서 진행을 하지 않은거다 라고 주장을 합니다.

10) 너무나 황당하기에 제가 직접 정비소에 확인을 했습니다. 확인결과 정비소에서는 6월26일 수요일에 차량상태체크를 한후 데이터를 하모니쪽에 보냈다고 했습니다. 그리고 정비소에서는 독단적으로 하모니의 오더 없이 수리 진행을 하지 못합니다 라고 했습니다.

11) 다시 사고접수 담당자와 통화를 하여 6월26일 수요일에 정비소에서 데이터를 하모니쪽으로 보냈으며 정비소가 독단적으로 차량 수리진행을 하지 못한다. 하모니쪽의 오더가 떨어져야 차량 수리 진행을 한다 라고 담당자에게 말을 하니 거짓을 말하던 담당자가 6월26일쯤에 정비소에서 데이터가 넘어왔다고 시인했습니다.

12) 사고 접수 담당자는 수리여부 진행이 늦게 된점에 대해서 저에게 사과를 하였습니다. 그리고 제가 한주간 방치되어 소통이 없어서 저 또한 회사 업무를 봐야하는데 아무런 기약이 없다보니 영업이익 손실에 개인 돈까지 썼다고 담당자에게 말을 하였고 여기에 대한 하모니 내부적은 회의진행을 한후에 저에게 연락을 주기로 했습니다. (010-3395-7977번호로 손해 내역 작성하여 문자로 보냄) 하지만 사람을 또 기다리게 하고 7월5일 금요일에도 결론이 나지 않고 한주가 지나 가버렸습니다.

13) 그렇게 담당자분과 연락이 되지 않고 시간이 계속 흐르고 7월11일 목요일에 겨우 연락이 되어서야 앞전의 말들을 번복하며 또다시 내부 회의를 진행 한 후에 7월11일 당일 오후에 연락을 준하고 하던 담당자는 연락이 또 오질 않았으며 다음날인 7월12일 금요일에도 연락이 오질 않았습니다.

14) 7월15일 월요일이 되어 제가 연락을 했을때는 이미 담당자분은 태도가 바뀌어 있었으며 업무과실로 차량 수리 진행이 늦게 된점에 대해서 말을 바꾸어 절차대로 차량 수리가 정상적으로 들어갔으니 보상을 해주지 못한다며 완강하게 말을 합니다. 담당자의 말로는 7월1일에 수리 진행을 시켰으니 과실이 없으며 정상적인 업무를 실행 했다고 합니다. 또한 그것도 모잘라 7월2일에 010-3395-7977번호로 손해 내역 작성하여 문자로 보낸것도 수일간 읽지도 않고 이제서야 확인을 합니다.

15) 저는 황당한게 정비소와 뒤늦게 소통이 되었고 제가 직접 하모니 사고 담당자에게 연락을 했기때문에 사고담당자가 수리진행이 누락되었다는걸 알았는데, 왜 이제 와서 절차대로 했으며 7월1일 정상적인 절차로 하모니에서 수리 진행을 시켰다고 핑계를 대는걸까요?

16) 그리고 팩트는 담당자분이 핑계를 대는 7월1일에 정상적으로 수리 진행 시켰다고 말 하는것도 오류입니다. 7월1일은 담당자와 연락조차도 되지 않았으니깐요. 사고부서 담당자와 연락이 안되니 오히려 영업당자분에게 연락해서 영업담당자 분이 대신 사고부서에 전달해주셔서 수리 진행 오더가 들어갔습니다

17) 차량 수리는 7월2일에 정비소에서 스타트 되었습니다. 그 이유는 7월1일 오후 늦게 정비소에 하모니에서 수리 오더가 들어갔기때문 입니다.

18) 7월17일 차량의 수리가 완료 되었지만 번호판 파손 분실되어 없기에 하모니의 사고 담당자에게 전화를 하여 차량 회수 잘차를 물었고 차량수리면책감 관련 금액을 납부후에 출고가 된다하여 저는 차량의 번호판이 없다고ㅠ하였습니다. 하모니 담당은 또다시 금액을 납부후 찾으시면 됩니다 하길래 저는 또다시 번호판이 없다고 하였지만 또다시 담당자 분은 돈을 내고 찾아라고 하길래 제가 또다시 번호판이 없눈데 어떻게 출고 하냐고 다시 이야기를 했고 담당자가 또 다시 반복을 하길래 제가 언성을 높이자 담당자는 그제서야 정비소에 확인을 한다고 했습니다.

19) 다시 전화 소통을 하며 제가 고객 서비스를 받는 입장인데 왜 고객인 내가 응대를 이렇게 받아야하는지 물었지만 담당자는 사과 한마디도 없이 정비소 확인결과 번호판관련 절차를 말을 하길래 제가 처음부터 몇번이나 번호판 없다고 말씀을 드렸는데도 불구하고 사과는 커녕 왜 담당자님 말씀만 하시는지 왜그러냐고 물어도 끝까지 사과없이 절차 전달 할말만 하는데 조롱을 당했습니다

20) 하모니렌터카 사고접수 담당자분의 업무과실과 나몰라라 하는 고객관리, 그리고 나비효과로 인해 몇일간 금전적 손해를 봤기때문에 이에 대하여 위의 내용을 말씀드리는 것이며, 담당자분과 대화가 되지 않아 위에 상급자를 연결해달라고 해도 완강거부를 했었습니다. 7월18일 사고부서 팀장님과 뒤늦게 소통이 되었지만 해결 방법이 없다고 합니다.

21) 사고 부서 팀장님과 소통 이전의 담당과 통화중 컨플레인 건의 대해 대화가 해결이 되지 않자 담당자는 갑자기 처량 반납절차의 대해 말을 했습니다. 차량 반납알 할 시에 계약기간의 남은 월렌탈료의 30%가 위약금이며, 1천만원 이상입니다. 저는 담당자가 갑자기 왜 차량 반납으로 유도를 하는지도 의문입니다.

22) 소비자만 피해를 보고 하모니 사고부서 담당자에게 감질을 당하며 월렌탈료가 계속 발생이 되며 해결을 못보고 있습니다

23) 크레임 관련 상담부서도 없으며 크레임 관련 처리 담당자도 없습니다. 계약운전자에게는 기본적인 서비스도 없습니다. 차량 수리 진행 관련하여 중간에 하모니측에 수리 진행과정에 대해서도 어떠한 소통 서비스도 제공 받지 못했으며, 지금까지 개인 발생비용 때문에 밤잠도 자지 못하고 정신병이 올 지경입니다


소비자인 제가 계속 금전적 손해를 봐야하는 것인가요?

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하모니 서비스 내부적 업무과실 없이 방치가 안되었고 저의 금전적손실이나 저의 업무 이행관련 영업손실 등 작은 비용이었다면 넘어갈수도 있는 부분이었지만, 발생이 되었음

그동안 하모니 서비스부서쪽의 부실한 고객 관리와 전혀 차량수리건에 대한 고객과의 소통도 없었으며, 초기에 정비소로 책임전가, 고객에게 그 어떤 차량수리 진행내용 전달 없음.

수리진행이 들어간 첫주 둘째주와 다르게 담당직원의 처음과 다른 태도변화
내부 회의 진행을 약속하며 연락을 주기로 했지만 연락을 주지 않고 수리가 들어간 한주가 지나가고 또다시 그다음 이주째에 전주와 같은 반복에 또다시 내부 회의를 한다고 약속라며 연랃을 주기로 했지만 또 연락은 없고 수리가 들어간지 이주째가 지나가고 수리진행된 셋째주 월요일에 담당자의 태도 돌변.
그리고 뜬금 없는 차량 반납절차 유도 발언.

오히려 연락은 마지막까지도 하모니 사고 담당부서에서는 없었으며 정비소로부터 연락을 받고 파손되어 분싱된 번로판 없이 출고가 안되는 얘기를 들은후에
하모니 사고 담당자에게 전화 하여 번호판이 없다고 전달, 담당자는 수리비 납입후 차를 찾아라 함. 그래서 또다시 차량의 번호판이 이 없다고 전달 했지만 담당자는 또다시 돈을 내고 차량을 찾아라고 반복함. 황당한 마음으로 “차량 번호판이 없어서 차량 출고를 못합니다. 도로 운행이 안된다” 라고 다시 전달 했지만 담당자는 또 같은 말을 하였기에 언성을 높이게 되어서야 정비소에 확인을 한후에 연락 준다 했으며 또다시 연락이 없었기에 직접 담당에게 연락을 함.

번호판이 계속 없다고 전달 했는데도 불구라고 왜 계속 사람을 가지고 놀았는지 따져 물으니 사과는 커녕 로봇마냥 확인했다라고만 둘러대기만 하여 더이상 소통이 되지 않아 전화를 끊음

제대로 된 소통 소비스도 받지 못했으며
금전적 손실은 계속 발생중

이에 따라 더이상 하모니렌트카에게서 정이란 정은 다 떨어졌기에 차량 자체도 쳐다보기가 싫게됨

더이상의 개인비용 및 운전자의 회사업무 영업이익에 대한 추가 손실을 피하고 싶음

더이상 추가 비용부담 발생도 원하지 않음

여태껏 참았으며 하모니 서비스측에 많은 기회를 줬지만 마지막까지도 응대 담당자의 태도에 황담함과 정신적인 상처까지 발생, 하모니에 억한심정이 생김
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원래대로라면 2주만에 서비스를 받고 차량을 운행 하고 있어야 할 시점입니다.
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요약)
6월24일 차량입고
한주간 차량방치
7월2일에 차량 수리 스타트
이후로는 그 어떤 서비스 소통도 받지 못함
컨플레인 관련 담당자 없음
하모니의 사고부서에서는 내부 보고 한다 하였지만 그어떤 조취나 소통이 지금까지 없음
결정적으로 중간에 사고부서 담당자가
“차량반납 절처를 도와 도릴까요?” 라고 황당한 주제로 대화를 전환 시킴
업무과실과 불량스러운 고객 서비스에 대해 항의 중인데 왜 갑자기 담당자가 마음대로 판단하여 차량반납 이야기를 직접 유도를 하는지 위약금 30%(약 1100~1300만원)가 있는걸 알면서도 말을 했습니다.

개인적 손해를 계속 보고 있으며 정신병까지 올 지경입니다.

오늘 차량이 방치된 정비소의 부장님과 통화를 하였는데 초기에 하모니 사고 담당자 때문에 수리가 늦게 들어갈 당시 허모니사고 담당자의 ”정비소가 수리를 하지 않고 있었던 거다“ 라는 말을 가지고 대화를 하던중
정비소 부장님으로 부터 들은 말인데
처음에 하모니 측에서 정비소로 책임 전가를 하려는 시도가 있었기고  정비소 측에서는 이미 전 주에 차량 입고후 초기 진단 데이터를 하모니에 보냈으며 한주간 하모니의 오더가 없어서 수리진행 못한 상황을 왜 고객에게는 정비소를 팔아먹고 정비소 탓으로 했냐 항의를 했다 합니다.
그리고 하모니 담당자가 업무과실 인정을했고 고객인 저에게 사실대로 말하고 사과하기로 했다고 하더군요.

하지만 하모니측 사고 담당자는 정비소와와 대화를 한것과 다르게 수리가 뒤늦에 들어갈때 저에게 한 말은 “차량의 상태 파악을 해야 했기에 시간이 오래걸렸던거다” 라고 둘러 댔습니다.
이미 정비소이서 차량 상태를 파악하고 데이터를 하모니에 보내서 차량수리 오더를 장시간 기다린건데  왜 또 하모니는 계속 저에게 둘러대기만 했던걸까요?


하모니니는 정말 악질중의 최악질 화사입니다