[ 현대산업개발 ] 유지보수 기간 지났다고, 모르쇠하는 아이파크와 소룩스solux 전등의 부실한 A/S 대응으로 인한 소비자 피해 업체 간 미루기…
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- 작성자 : sh
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 24-07-31 08:36:30
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아이파크와 소룩스solux 전등의 부실한 A/S 대응으로 인한 소비자 피해 업체 간 미루기, 소비자 응대 불친절, As사후 서비스
1.아이파크 거주자로서 현관등의 고장이 발생했습니다. 아이파크 수리센터에 연락했지만, 하청업체인 소룩스에 전달했다고만 하고 1주일이 지나도 연락이 없었습니다.
2. 소룩스에 연락했더니, 소룩스는 수리연락을 받은 적이 없다고 하며, 유지보수 기간이 지났다고 모르쇠며, 상담 중에도 전화를 끊기도 하고, 담당직원 전화를 바꿔주지 않고, 출장이다, 통화중이다, 밖에 나갔다 등 온갖 핑계를 대며 소비자를 기만하는 등 부적절한 행동을 하고 있습니다.
3. 또한, 소룩스의 하청업체 번호도 요청했지만 개인정보라고 알려주지 않았고, 전화 응대도 불친절했습니다.
즉, 이 두업체는 소비자에게 부적절한 행동을 하고 있으며, 아이파크와 소룩스가 서로 책임을 전가하여 이 문제가 발생했다고 봅니다.
1. 아이파크 거주자가 현관등 고장 발생
2. 아이파크 수리센터에 연락했지만, 하청업체인 소룩스에 전달했다고만 하고 1주일이 지나도 연락이 없었음.
3. 소비자가 소룩스에 직접 연락했지만, 소룩스는 수리 요청을 받은 적이 없다고 주장
4. 소룩스는 LED등이 4년 만에 고장 났는데, 유지보수 기간이 지났다는 이유로 나몰라라 하며, 상담 중에도 전화를 끊거나 담당직원을 연결해주지 않는 등 부적절한 행동을 함
5. 소룩스는 온갖 핑계를 대며 소비자를 기만하는 등 불친절한 고객 응대를 함
6. 소룩스의 하청업체 번호도 개인정보라며 알려주지 않음
7. 아이파크, 소룩스(아이파크 전등 하청업체), 하청업체(소룩스의 하청업체)가 서로 책임을 미루고 있는 상황
종합적으로 볼 때, 아이파크와 소룩스의 부실한 A/S 대응, 하청업체와의 소통 부재, 그리고 소룩스의 소비자 무시 및 불친절한 고객 응대 등이 문제점으로 보입니다. 소비자의 입장에서 볼 때 납득할 수 없는 상황이라고 판단됩니다. 이러한 문제가 신속히 해결되어 소비자의 불편이 해소되기를 바랍니다.
유지보수 기간 지났다고, 모르쇠하는 업체나, 이런 부실업체를 선정한 업체나, 하청업체의 또다른 하청업체 다단계도아니고, Led 4년만에 고장? 상담중 전화를 끊는 cs남직원 등 도저히 저로썬 이해가 되지 않을 뿐 더러, 똥 밟았다고 넘어가기엔 저런 소비자기만하는 태도 못 배웠다말고는 도저히 이해가 안됩니다.
계속 넘어가면 그래도 되는줄 아는 저런 행동 없어져야한다고 생각합니다.
1.아이파크 거주자로서 현관등의 고장이 발생했습니다. 아이파크 수리센터에 연락했지만, 하청업체인 소룩스에 전달했다고만 하고 1주일이 지나도 연락이 없었습니다.
2. 소룩스에 연락했더니, 소룩스는 수리연락을 받은 적이 없다고 하며, 유지보수 기간이 지났다고 모르쇠며, 상담 중에도 전화를 끊기도 하고, 담당직원 전화를 바꿔주지 않고, 출장이다, 통화중이다, 밖에 나갔다 등 온갖 핑계를 대며 소비자를 기만하는 등 부적절한 행동을 하고 있습니다.
3. 또한, 소룩스의 하청업체 번호도 요청했지만 개인정보라고 알려주지 않았고, 전화 응대도 불친절했습니다.
즉, 이 두업체는 소비자에게 부적절한 행동을 하고 있으며, 아이파크와 소룩스가 서로 책임을 전가하여 이 문제가 발생했다고 봅니다.
1. 아이파크 거주자가 현관등 고장 발생
2. 아이파크 수리센터에 연락했지만, 하청업체인 소룩스에 전달했다고만 하고 1주일이 지나도 연락이 없었음.
3. 소비자가 소룩스에 직접 연락했지만, 소룩스는 수리 요청을 받은 적이 없다고 주장
4. 소룩스는 LED등이 4년 만에 고장 났는데, 유지보수 기간이 지났다는 이유로 나몰라라 하며, 상담 중에도 전화를 끊거나 담당직원을 연결해주지 않는 등 부적절한 행동을 함
5. 소룩스는 온갖 핑계를 대며 소비자를 기만하는 등 불친절한 고객 응대를 함
6. 소룩스의 하청업체 번호도 개인정보라며 알려주지 않음
7. 아이파크, 소룩스(아이파크 전등 하청업체), 하청업체(소룩스의 하청업체)가 서로 책임을 미루고 있는 상황
종합적으로 볼 때, 아이파크와 소룩스의 부실한 A/S 대응, 하청업체와의 소통 부재, 그리고 소룩스의 소비자 무시 및 불친절한 고객 응대 등이 문제점으로 보입니다. 소비자의 입장에서 볼 때 납득할 수 없는 상황이라고 판단됩니다. 이러한 문제가 신속히 해결되어 소비자의 불편이 해소되기를 바랍니다.
유지보수 기간 지났다고, 모르쇠하는 업체나, 이런 부실업체를 선정한 업체나, 하청업체의 또다른 하청업체 다단계도아니고, Led 4년만에 고장? 상담중 전화를 끊는 cs남직원 등 도저히 저로썬 이해가 되지 않을 뿐 더러, 똥 밟았다고 넘어가기엔 저런 소비자기만하는 태도 못 배웠다말고는 도저히 이해가 안됩니다.
계속 넘어가면 그래도 되는줄 아는 저런 행동 없어져야한다고 생각합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.