[ LG헬로비전 ] A/S신고후 2박3일기다리다 호갱님 된 내용
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- 작성자 : 조미선
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 24-08-01 06:49:00
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2024년7월24일 낮부터 티비방송중단되어 답답해도 기다려보고 있다가 오후6시35분경 헬로비젼콜센타와통화했고 원격으로 조정도해보더니 셋톱박스 문제 같으니 접수해서 26일 오전시간대에 방문기사 보낸다고 안내 받았습니다 당일26일기사배정방문 카톡문자 받고 기다리다 지쳐서 전화를4번 했는데 통화된 기사님왈//상황분별이 안되는듯본인이 안가도 해결하기로 했다는 황당한 말을 하는겁니다 그래서 소비자입장으로 여차저차 a/s접수된이야기 하고 오기로 한 메세지보고 안오시길래 전화하는거라고 했습니다만ᆢ기사님도 황당한 일인듯 답변을 안하시더라구요~마냥 2박3일 기다리고 있는 소비자는 더황당함
문제점발생)))아파트단체계약파기 되는 진행일정이랑 저의집 a/s신청 이랑 동시 겹치는 일이 일어난겁니다 (25일 콜센타 번호로 여자분이 더좋은 상품으로 바꾸라는 말을 하길래 저는 a/s가 먼저라고 생각한다고 말했고 시청중인 티비가 방송화면중지 된다고 통보하지도 않았기에 일방적으로 티비수신 되지않게 되면서 24일 저녁시간에 콜센터에 접수완료 직원이 응대해주었는데 ~그후(25일) 다른영업하는 직원은 전화로 내가a/s먼저 이다고거듭거듭 나는 설명하고 있고~ 직원은 새상품 영업하고 들이대고~~~~~(((문제는 아파트단체계약7월31일 부로 끝난다해서( a/s접수 할때 아파트사정을 자세히 말했으며 이지역에 헬로비젼 직원 포장부스가 들어와 있다고 그분들에게 먈해야 될까요,, 라고 내가 물어보니 모르는일이다고 함)
내용////이지역에 공사 관계로 일어난 티비 불통이다는 카톡문자 라도 안내 되었다면 이런일도 없었을테고~
A/S대체를 방문하기로 배정된 고*만기사님과 그날현장팀(팀장)과의 소통이안되어서 2박3일 기다리다가 지쳐서 4번전화로 연결로 서로 황당한내용을 알게되었고ㅠㅠ타사로가는 소비자는 위약금을 내야된다고 하는 업무적으로 전달하는 담당자ㅠㅠ
업체 실수인정 하신다면서 소비자에게는 위약금을 내고 타사로 가믄 된다는 식 대응 이해안됩니다
이래저래 불편사항을 곀은 소비자는a/s불만과 혼란스러움만 곀어서 조정을 요청했는데~요금 일할계산 된다고 업무적인 말을 하는바~해지요청(7월31일 부로) 해지 하려는데 타사로 갈아타는 것도 개인적으로 위약금 발생 된다고 하니 셋톱박스 철거해두고 티비는 못보고 매달요금은내야되오니 내(소비자)가 부당하다고 생각되니 소비자보호 고발센터 의 고발 하오니 소비자로써는 소비자고발센타 고견을 듣고 싶습니다(헬로비젼측에서는 민원담당하시는 분과 통화중 나온 답변은 해지의지가 있다면 해지 먼저 하라고 하는데~문제를 종결시킬려고 하는 방법이라서 직원에게 정중히 말씀드리고 이곳에다 먼저 고발하고 의견 조율되면 좋겠다고 하고 전화끊었습니다~
문제점발생)))아파트단체계약파기 되는 진행일정이랑 저의집 a/s신청 이랑 동시 겹치는 일이 일어난겁니다 (25일 콜센타 번호로 여자분이 더좋은 상품으로 바꾸라는 말을 하길래 저는 a/s가 먼저라고 생각한다고 말했고 시청중인 티비가 방송화면중지 된다고 통보하지도 않았기에 일방적으로 티비수신 되지않게 되면서 24일 저녁시간에 콜센터에 접수완료 직원이 응대해주었는데 ~그후(25일) 다른영업하는 직원은 전화로 내가a/s먼저 이다고거듭거듭 나는 설명하고 있고~ 직원은 새상품 영업하고 들이대고~~~~~(((문제는 아파트단체계약7월31일 부로 끝난다해서( a/s접수 할때 아파트사정을 자세히 말했으며 이지역에 헬로비젼 직원 포장부스가 들어와 있다고 그분들에게 먈해야 될까요,, 라고 내가 물어보니 모르는일이다고 함)
내용////이지역에 공사 관계로 일어난 티비 불통이다는 카톡문자 라도 안내 되었다면 이런일도 없었을테고~
A/S대체를 방문하기로 배정된 고*만기사님과 그날현장팀(팀장)과의 소통이안되어서 2박3일 기다리다가 지쳐서 4번전화로 연결로 서로 황당한내용을 알게되었고ㅠㅠ타사로가는 소비자는 위약금을 내야된다고 하는 업무적으로 전달하는 담당자ㅠㅠ
업체 실수인정 하신다면서 소비자에게는 위약금을 내고 타사로 가믄 된다는 식 대응 이해안됩니다
이래저래 불편사항을 곀은 소비자는a/s불만과 혼란스러움만 곀어서 조정을 요청했는데~요금 일할계산 된다고 업무적인 말을 하는바~해지요청(7월31일 부로) 해지 하려는데 타사로 갈아타는 것도 개인적으로 위약금 발생 된다고 하니 셋톱박스 철거해두고 티비는 못보고 매달요금은내야되오니 내(소비자)가 부당하다고 생각되니 소비자보호 고발센터 의 고발 하오니 소비자로써는 소비자고발센타 고견을 듣고 싶습니다(헬로비젼측에서는 민원담당하시는 분과 통화중 나온 답변은 해지의지가 있다면 해지 먼저 하라고 하는데~문제를 종결시킬려고 하는 방법이라서 직원에게 정중히 말씀드리고 이곳에다 먼저 고발하고 의견 조율되면 좋겠다고 하고 전화끊었습니다~
댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.