[ YMB 영어 ] 계약서 작성 및 안내없이 학습비 임의 인상, 수업하지 않는 비용 및 미안내로 인한 교재 환불조치 없음
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- 작성자 : 박은아
- 조회수 : 67회
- 작성일 : 24-07-30 18:01:16
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YBM영어 초등학교 5학년 딸아이가 화상수업을 132000원 40분 수업으로 시작하였습니다.2024년 6월28일에 수업 난이도 조정을 요청드렸더니 7월2일에 교재를 구입하면 B레벨 수업을 할 수 있다고 하여 7월5일에 교재를 결재하였습니다. C레벨은 중학생용이라고 합니다. 처음 수업시작 할 때에는 교재 구입은 따로 하지 않았으며 교재에 대한 안내도 없었습니다. 7월22일 카드결재로 등록 해 놓은 수업비가 164000원 결재 실패로 나옵니다. 132000원으로 결재 한도를 맞춰 놓았습니다. 교재 구입하라고 하셨던 담당선생님께 전화드리니 본인은 교재를 구입하라고 한적은 없으며 난이도 조정으로 수업시간 50분에 164000원으로 변경 되었다고 합니다. 안내를 받지 못하였다고 하니 그러면 어떻게 처리를 해드리면 되냐고 하셔서 164000원에 50분 수업으로 안내 받으적이 없으니 오늘부터 수업을 하지 않겠다, (7월25일) 교재는 다시 보내드리겠으니 환불처리 해달라하니 알겠다고 하십니다. 어떻게 처리 되는건지 다음날 문자로 안내 해 달라고 하니 알겠다고 하십니다. 다음날 (7월26일) YBM 부산경남 팀장님 이라는 분이 전화가 오셔서 수업을 계속하라고 권유하십니다. 그럴 수 없다고 어제 통화한 대로 처리 해 달라고 하니 8일전까지 수업을 하지 않는다고 말해야 수업신청이 되지 않는다고 합니다. 처리 해 준다고 안내받은대로는 처리 해 줄수 없다며 선생님께 다시 전화하라고 한다며 막무가내로 전롸 끊어 버립니다. 계약서 작성이나 해당 부분에 대한 안내가 전혀 없었습니다.
7월25일부터 수업을 하지 않았으나 아무런 조치도 없습니다. 7월26일 담당 선생님 전화오셔서 수업 하지 않는부분과 교재 환불 처리 회사규정상 못해주겠다고 합니다. 본인이 상처를 받는 다고 합니다. 서로 해주지 못한다고 책임만 전가합니다. 소비자는 카드 사진만 보내면 결재 안내도 받지 못하고 그냥 해야 되며 안내 없이 교재를 구입하게 하고 수업도 받지 못한채 교재만 끌어 안고 있어야 하는 겁니까? 아이를 교육하는 교육기업에서 이익만 챙기고 불이익을 그대로 당해야 하는지요.... 어떻게 하면 부당함을 해결 할 수 있을까요?
7월25일부터 수업을 하지 않았으나 아무런 조치도 없습니다. 7월26일 담당 선생님 전화오셔서 수업 하지 않는부분과 교재 환불 처리 회사규정상 못해주겠다고 합니다. 본인이 상처를 받는 다고 합니다. 서로 해주지 못한다고 책임만 전가합니다. 소비자는 카드 사진만 보내면 결재 안내도 받지 못하고 그냥 해야 되며 안내 없이 교재를 구입하게 하고 수업도 받지 못한채 교재만 끌어 안고 있어야 하는 겁니까? 아이를 교육하는 교육기업에서 이익만 챙기고 불이익을 그대로 당해야 하는지요.... 어떻게 하면 부당함을 해결 할 수 있을까요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일교재를 제공받고 인터넷 등으로 교육을 받는 것인 경우 인터넷콘텐츠업 관련 소비자분쟁해결 기준에는 1개월 이상의 계속적 이용계약인 경우로서 소비자의 귀책사유로 인한 계약해지의 경우에는 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총이용금액의 10% 공제 후 환급이며 이용료는 소비자가 지급한 모든 비용을 포함함(예 : 교재비 등 별도의 부대비용) 이라고 되어 있습니다. 건강한 하루 되세요.