[ 기아자동차 ] 방문 서비스 안내
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- 작성자 : 강승군
- 조회수 : 33회
- 작성일 : 24-07-29 21:10:33
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안녕하세요.
소비자고발센터에 고발하고자 합니다.
(내용은)
24년7월29일 (월요일)
09시50분경 기아 제주서비스센터(화북소재)에 63마0990 쏘울전기차 수리 및 정비 그리고 리콜 하기 위하여 방문하였습니다.
서비스 센터 방문 사무실에 입실했는데 대기하고 있던 직원이 안내하는게 가관 입니다.
서비스 센터 방침이 변경 되어서 콜센터로 예약해야만 정비가 가능 하다고 합니다.
물론 예약 문화가 정착되는것은 저 또한 긍정적으로 찬성하지만 현장에(서비스 선터) 방문한 소비자에게 접수를 받지 않는것은 소비자를 우롱 하는것이라 생각되며 소비자 고발을 하고자 합니다.
센터 직원은 자세한 설명은 하지 않고 기아오토큐화북점 위치와 콜센터 전화만 안내하는것 입니다.
제가 볼때 정비공장 내ㆍ외부 출입문은 닫혀 있어서 내부에서 정비하는 모습은 볼수가 없었고 (고의적으로 외부에 노출을 하지 않기 위해서) 외부주차장에는 정비를 대기하는 차는 없었습니다.
제차는 계기판에 ABS와 번개표시 공기압 에 경고 표시등이 들어와서 갔는데도 차량 위험성에는 관심은 일도 없고 일하기 싫은 직원들처럼 보였고 다른 정비소로 안내 하기가 바쁜것 처럼 느꼈습니다.
즉 본사에서 운영하는 서비스 센터 보다 외주 업체에서 운영하는 곳으로 차량 정비를 안내하는 느낌은 받았습니다.
소비자들은 본사에서 운영하는 서비스 센터 가 더 믿음이 가겠기에 본사에서 운영하는 서비스 센터 정비공장에 가는것이 소비자 심리가 아닌가 싶습니다.
오늘일은 정말 불쾌하였으며 기아 자동차 불매 운동 하고 싶은 심정 입니다.
콜센터와도 통화를 하였는데 같은 말만 반복하였고 자기들끼리 서로 보호 하는 느낌을 받아서 소비자 고발 센터에 고발 합니다.
대기업이 힘없는 소비자에게 갑질 하는것은 아닌지 그리고 직접 서비스센터 를 찾아서 방문한 소비자에게 친절하고 자세한 안내와 현장 접수를 받을수 있도록 조치가 필요 함을 느낌니다.
접수와 동시에 직접 정비를 해주시라는 것이 아니라 접수를 받고 순번이 어느 정도 인지를 고지 하여 주시면 당일 대기를 하든 귀가 했다가 예약시간에 맞추어서 방문 할수 있었으면 합니다.
수고 하세요
제주도 제주시 동광로 2길 9-6
010-3450-6983
611203-1××××××
강승군 입니다
소비자고발센터에 고발하고자 합니다.
(내용은)
24년7월29일 (월요일)
09시50분경 기아 제주서비스센터(화북소재)에 63마0990 쏘울전기차 수리 및 정비 그리고 리콜 하기 위하여 방문하였습니다.
서비스 센터 방문 사무실에 입실했는데 대기하고 있던 직원이 안내하는게 가관 입니다.
서비스 센터 방침이 변경 되어서 콜센터로 예약해야만 정비가 가능 하다고 합니다.
물론 예약 문화가 정착되는것은 저 또한 긍정적으로 찬성하지만 현장에(서비스 선터) 방문한 소비자에게 접수를 받지 않는것은 소비자를 우롱 하는것이라 생각되며 소비자 고발을 하고자 합니다.
센터 직원은 자세한 설명은 하지 않고 기아오토큐화북점 위치와 콜센터 전화만 안내하는것 입니다.
제가 볼때 정비공장 내ㆍ외부 출입문은 닫혀 있어서 내부에서 정비하는 모습은 볼수가 없었고 (고의적으로 외부에 노출을 하지 않기 위해서) 외부주차장에는 정비를 대기하는 차는 없었습니다.
제차는 계기판에 ABS와 번개표시 공기압 에 경고 표시등이 들어와서 갔는데도 차량 위험성에는 관심은 일도 없고 일하기 싫은 직원들처럼 보였고 다른 정비소로 안내 하기가 바쁜것 처럼 느꼈습니다.
즉 본사에서 운영하는 서비스 센터 보다 외주 업체에서 운영하는 곳으로 차량 정비를 안내하는 느낌은 받았습니다.
소비자들은 본사에서 운영하는 서비스 센터 가 더 믿음이 가겠기에 본사에서 운영하는 서비스 센터 정비공장에 가는것이 소비자 심리가 아닌가 싶습니다.
오늘일은 정말 불쾌하였으며 기아 자동차 불매 운동 하고 싶은 심정 입니다.
콜센터와도 통화를 하였는데 같은 말만 반복하였고 자기들끼리 서로 보호 하는 느낌을 받아서 소비자 고발 센터에 고발 합니다.
대기업이 힘없는 소비자에게 갑질 하는것은 아닌지 그리고 직접 서비스센터 를 찾아서 방문한 소비자에게 친절하고 자세한 안내와 현장 접수를 받을수 있도록 조치가 필요 함을 느낌니다.
접수와 동시에 직접 정비를 해주시라는 것이 아니라 접수를 받고 순번이 어느 정도 인지를 고지 하여 주시면 당일 대기를 하든 귀가 했다가 예약시간에 맞추어서 방문 할수 있었으면 합니다.
수고 하세요
제주도 제주시 동광로 2길 9-6
010-3450-6983
611203-1××××××
강승군 입니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당센터특 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.