[ 삼성전자 ] z폴드3 내부 힌지 액정 파손 및 터치 불량 발생
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- 작성자 : 박병준
- 조회수 : 351회
- 작성일 : 24-07-30 10:04:08
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휴대전화 z폴드3 힌지 액정 파손 및 터치 불량발생
ㄴ 삼성전자서비스센터 방문 후 액정 파손에 대한 소비자 과실이 없었다고 얘기함
대구 달서구 이곡동 삼성전자서비스센터 담당자 장철준 (좌석번호13번)씨는 고객 과실이 없었더라도 액정 파손은 무상 A/S 1년이라는 얘기만 지속적으로 호소함
이에 휴대전화 결함을 소비자가 비용 부담해서 수리해야 하는 상황에 답답함을 호소하고자 고발함
제품 구입시기 : 21년 9월
1차 무상 A/S 시기 : 23년 3월 (내부 액정 파손)
2차 무상 A/S 요청 : 24년 7월 29일 (내부 액정 파손)
ㄴ 힌지 180도 펼쳐지지도 않음 (액정파손 및 힌지 불량)
ㄴ 삼성전자서비스센터 방문 후 액정 파손에 대한 소비자 과실이 없었다고 얘기함
대구 달서구 이곡동 삼성전자서비스센터 담당자 장철준 (좌석번호13번)씨는 고객 과실이 없었더라도 액정 파손은 무상 A/S 1년이라는 얘기만 지속적으로 호소함
이에 휴대전화 결함을 소비자가 비용 부담해서 수리해야 하는 상황에 답답함을 호소하고자 고발함
제품 구입시기 : 21년 9월
1차 무상 A/S 시기 : 23년 3월 (내부 액정 파손)
2차 무상 A/S 요청 : 24년 7월 29일 (내부 액정 파손)
ㄴ 힌지 180도 펼쳐지지도 않음 (액정파손 및 힌지 불량)
첨부파일
- 폴드3사진.jpg (3.6M) DATE : 2024-07-30 10:04:24
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.