[ 누브(Nouve) ] 제품 하자인데 교환과정에서 고객에게 택배비 부담.
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- 작성자 : 박희주
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 24-07-30 11:43:08
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제 지인이 W컨셉이라는 패션/잡화 유통 사이트에서 선물로 옷을 구매해줬는데 옷을 처음 시착하는 과정에서 제품에 하자가 생겼습니다. 치마가 우드득 뜯어지더라구요 그런데 업체에서 고객 유책 사유로 교환을 유도하면서 고객에게 택배비를 부담시켰습니다. 일부 금액을 변제하는 한이 있더라도 시착시 바로 문제 생기는 하자 있는 제품, 환불로 진행하고 싶었는데 업체에서 고객 유책 사유로 환불은 절대 진행할 수 없다고 하고 억지로 택배비 부담시켜가면서 교환으로 진행했습니다. 제품 가격도 그렇게 싸지도 않아요. 15만원 정도의 원피스인데 입자마자 하자가 생기는 제품을 강제 구매시켰어요. 저는 30대 초반 여성인데 밖에서 치마가 뜯어질까봐 전전 긍긍하면서 입어야할 원피스를 강매당한 셈이죠. 너무 억울하고 분통합니다. 교환 과정도 제품 받은 배송 시각으로부터 24시간내에 교환신청해서 진행했습니다. 이미 결제를 해놓았다고 업체 승인없이는 환불 못받는다고 협박하면서 강제 교환시키는 업체 조사 부탁드립니다.
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- KakaoTalk_20240726_154142555_01.jpg (547.3K) DATE : 2024-07-30 11:43:10
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.