[ 더 좋은사람 시티플라이 ] 고객응대
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- 작성자 : 이미희
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 24-07-29 12:04:05
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제가 오토바이를 사고 하자가 너무많아 고객센터에 전화를하니 보상기간이 끝나 보상을 못해준다고 하고면서 전화를 계속 끊고 자기가 팀장이라고 하면서 데시벨이 높으면 전화가 자동적으로 끊어진다면서 10번정도 전화를 뚝뚝 끊고 전화를 안받고 전화기3대를 돌려가면 전화를 했는데 전화를 안받고 너무 불친절하고 오토바이에 수리비를 너무많이나옴니다 하자많은 오토바이를 보상 받을수있을까요?
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- 20240729_110921.jpg (2.8M) DATE : 2024-07-29 12:04:18
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시)에서는 품질보증기간 내에 엔진 또는 정장부분(점화, 충전, 시동장치)에 동일하자 3회 발생한 경우에는 교환 또는 환불이 가능하도록 하고 있으며, 부품이 없어 수리가 불가능한 경우는 감가상각 후 교환 또는 환불할 수 있도록 규정하고 있습니다. 오토바이의 품질보증기간은 구입 후 1년 또는 주행거리 1만km까지로, 보증기간이 경과하여 발생한 하자는 유상으로 수리하도록 규정하고 있는데, 보증기간 내에 발생한 결함을 수리하였으나 보증기간 경과한 후 같은 결함이 재발하였다면 보증기간내의 수리가 완벽하지 않은 것으로 간주하여 무상수리를 요구할 수 있을 것입니다. 다만, 보증기간 경과 후에 발생한 동일 결함이 시간적 간격이 큰 경우는 별개의 결함으로 판단할 수도 있습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.