[ 주식회사 부이 ] A/S 및 교환 안됨
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- 작성자 : 이혜영
- 조회수 : 19회
- 작성일 : 24-07-29 15:16:35
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안녕하세요~ 제가 5월에 부이 LP 턴테이블 블루투스 스피커 친구한테 선물해달라고해서 선물 받고 1번 틀어보고 귀엽워서 아껴뒀다가 놀러 갈때 가져갔는데 버벅거리더니 노래가 안나와서 A/S 문의 했더니 A/S 안되고 교환도 구매 한달안에 해야된다고 지금은 한달이 지나서 36900원짜리를 18000원에 택배비 내고 유상교환하라고 하는겁니다.
사이트 그어디에도 유상 교환 및 A/S 안된다는 내용도 없었는데 본인들은 확인이 안되니까 이거 유상 아니면 못해준다고 하네요.
A/S가 안될지도 몰랐고 안됬으면 다른 블루투스 스피커를 샀을겁니다.
사이트에 이런부분에 대해서 공지 해야되는거 아닌가요?
사이트 그어디에도 유상 교환 및 A/S 안된다는 내용도 없었는데 본인들은 확인이 안되니까 이거 유상 아니면 못해준다고 하네요.
A/S가 안될지도 몰랐고 안됬으면 다른 블루투스 스피커를 샀을겁니다.
사이트에 이런부분에 대해서 공지 해야되는거 아닌가요?
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당기기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.