[ 청춘국물닭발 인덕원점 ] 배달음식 환불
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- 작성자 : 허윤정
- 조회수 : 307회
- 작성일 : 24-07-28 21:46:19
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2024년 07월 28일 18시 15분경에 배달의민족으로
청춘국물닭발 인덕원점에서 무뼈국물닭발세트와 순살치킨을 주문했습니다.
1시간쯤 안되서 배달이 도착했는데
먹으려고보니 쫄면사리는 다 불어서 국물이 없을 정도고
치킨은 제대로 튀겨지지않아 덩어리지고 기름에 쩔어서
다 불어있었습니다.
화가났지만 다음부터 시켜먹지 말자 생각하고
그냥 먹으려는데 아무리 생각해도 제값내고 시킨건데
조리가 잘못되서 배달오니 입맛이 뚝 떨어져 못먹고
배달의민족 고객센터를 통해 컴플레인을 걸려고
채팅상담을 요청해서 사진 및 상황전달을 했습니다.
채팅 상담이 밀려있어 제대로 연결이 되지않아
유선상담으로 다시 요청해 컴플레인을 했더니
업체측에서 바쁘다는 말로 연락처를 알려주지않고
저에게 직접 매장으로 전화하라는 답변을 받았습니다.
저는 어쨋든 배달의 민족을 통해 주문을 했고
관련 상담 등을 배달의 민족에 얘기한 상태여서
업체측과 직접 통화를 거절했습니다.
유선상담한지 30분이 넘는 시간동안
제대로된 답변을 못받았고
그 사이에 채팅상담이 연결되어
다시 한번 상황을 설명하니 시간이 지나
업체에서 환불이 어렵다고 답변하고
3천원짜리 쿠폰을 주고 상담을 끝내려고 하길래
어이가 없어 제가 시간끈게 아니라
배민+업체에서 시간 끈거아니냐 환불해달라
난 음식도 먹지 못했고 사진도 진작에 전송했는데
왜 내가 피해봐야하냐 했습니다.
답답한 마음에 업체에 직접 전화를 하니
사진 받을 생각은 아예 없고
본인은 이렇게 환불요청이 온적이 없다
그쪽이 나와의 전화를 껄끄럽다고 피했으니
나는 환불 못해주겠다하고 전화를 일방적으로 끊어버리
비꼬면서 얘기는 듣지도 않고 피하는 상황입니다
업체 승인없이 환불안되는 부분을 이용하고 있습니다
매장이 바쁜건 이해할수있으나 바쁘다는 핑계로 정가내고 구매하는 소비자한테 피해를 주면 안된다고 생각합니다.
튀김옷입은 닭을 튀김기에 한꺼번에 넣으면 기름온도가 떨어져 튀김끼리 달라붙어 덩어리지는건 정말 음식하는 사람한테는 기본 상식이고 튀김시간이 부족해 눅눅했던 닭을 유산지 한장없이 밀폐용기에 그대로 담아 배달이 왔습니다. 음식에 문제가 생기는건 당연하죠
재조리하여 받게되면 한시간 이상 걸려 시간이 너무 늦었길래 환불요청한건데 계속 협박하듯 제가 직접전화안했어서 환불못해준다고 배째라는식으로 나옵니다
어떻게 해야할까요
청춘국물닭발 인덕원점에서 무뼈국물닭발세트와 순살치킨을 주문했습니다.
1시간쯤 안되서 배달이 도착했는데
먹으려고보니 쫄면사리는 다 불어서 국물이 없을 정도고
치킨은 제대로 튀겨지지않아 덩어리지고 기름에 쩔어서
다 불어있었습니다.
화가났지만 다음부터 시켜먹지 말자 생각하고
그냥 먹으려는데 아무리 생각해도 제값내고 시킨건데
조리가 잘못되서 배달오니 입맛이 뚝 떨어져 못먹고
배달의민족 고객센터를 통해 컴플레인을 걸려고
채팅상담을 요청해서 사진 및 상황전달을 했습니다.
채팅 상담이 밀려있어 제대로 연결이 되지않아
유선상담으로 다시 요청해 컴플레인을 했더니
업체측에서 바쁘다는 말로 연락처를 알려주지않고
저에게 직접 매장으로 전화하라는 답변을 받았습니다.
저는 어쨋든 배달의 민족을 통해 주문을 했고
관련 상담 등을 배달의 민족에 얘기한 상태여서
업체측과 직접 통화를 거절했습니다.
유선상담한지 30분이 넘는 시간동안
제대로된 답변을 못받았고
그 사이에 채팅상담이 연결되어
다시 한번 상황을 설명하니 시간이 지나
업체에서 환불이 어렵다고 답변하고
3천원짜리 쿠폰을 주고 상담을 끝내려고 하길래
어이가 없어 제가 시간끈게 아니라
배민+업체에서 시간 끈거아니냐 환불해달라
난 음식도 먹지 못했고 사진도 진작에 전송했는데
왜 내가 피해봐야하냐 했습니다.
답답한 마음에 업체에 직접 전화를 하니
사진 받을 생각은 아예 없고
본인은 이렇게 환불요청이 온적이 없다
그쪽이 나와의 전화를 껄끄럽다고 피했으니
나는 환불 못해주겠다하고 전화를 일방적으로 끊어버리
비꼬면서 얘기는 듣지도 않고 피하는 상황입니다
업체 승인없이 환불안되는 부분을 이용하고 있습니다
매장이 바쁜건 이해할수있으나 바쁘다는 핑계로 정가내고 구매하는 소비자한테 피해를 주면 안된다고 생각합니다.
튀김옷입은 닭을 튀김기에 한꺼번에 넣으면 기름온도가 떨어져 튀김끼리 달라붙어 덩어리지는건 정말 음식하는 사람한테는 기본 상식이고 튀김시간이 부족해 눅눅했던 닭을 유산지 한장없이 밀폐용기에 그대로 담아 배달이 왔습니다. 음식에 문제가 생기는건 당연하죠
재조리하여 받게되면 한시간 이상 걸려 시간이 너무 늦었길래 환불요청한건데 계속 협박하듯 제가 직접전화안했어서 환불못해준다고 배째라는식으로 나옵니다
어떻게 해야할까요
첨부파일
- IMG_3481.jpeg (137.4K) DATE : 2024-07-28 21:46:20
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배달시키신 음식의 좋지않은 품질과 그로인한 업체의 고객응대에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 더운 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.