[ 삼성전자 ] 삼성 TV반복 고장
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- 작성자 : 조은선
- 조회수 : 392회
- 작성일 : 24-07-27 08:10:38
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20년 삼성 티비를 구매후 21년쯤 메인보드 고장으로 수리받음(무상) 그후 1년이 조금 지난 22년 또 메인보드 고장으로 수리받음 (수리후 1년이 갓 지나 수리비를 깎아주셨다고 (10만원 미만)수리비 청구함. 24년 현재 또 메인보드 고장으로 기사 방문하여 60여만원의 수리비 청구 항의하자 할인하여 50여만원이라함 말이 되느냐 또 항의하자 공장으로 티비를 보내 수리 하면 30여만원이라함
고장의 원인을 물어봐도 정확한 원인 없음 소비자 잘못은 아니라함. 정확한 이유는 말하지 않고 소비자가 억울하긴 하시지만 규정상 어쩔수 없다는 말만.반복. 4년된 티비가 1년에 한번씩 메인보드가 고장이고 명확한 답변도 없이 거액의 수리비청구하는것을 어느 소비자가 받아 드릴수 있을까요?
거의 매년 티비 메인보드가 고장나는게 있을수 있는.현상인지 매년 반복되는.고장으로 수리를.하야하는 상황을.왜 고스란히 소비자가 떠안아야하는겁니까. 거액의 수리비도 문제이지만 메인보드가 1년에 한번씩 고장나는건 처음부터 메인보드와 페널이 문제인데 무상 수리니까 메인보드만 갈아놓은건 아닌지 의심마져 드는 상황입니다.
이 문제 정말 소비자가 고스란히 떠 앉아야 하는겁니까 수리비를 떠나서 삼성고객센터에서 하는 대응에 너무 화가 납니다.
고장의 원인을 물어봐도 정확한 원인 없음 소비자 잘못은 아니라함. 정확한 이유는 말하지 않고 소비자가 억울하긴 하시지만 규정상 어쩔수 없다는 말만.반복. 4년된 티비가 1년에 한번씩 메인보드가 고장이고 명확한 답변도 없이 거액의 수리비청구하는것을 어느 소비자가 받아 드릴수 있을까요?
거의 매년 티비 메인보드가 고장나는게 있을수 있는.현상인지 매년 반복되는.고장으로 수리를.하야하는 상황을.왜 고스란히 소비자가 떠안아야하는겁니까. 거액의 수리비도 문제이지만 메인보드가 1년에 한번씩 고장나는건 처음부터 메인보드와 페널이 문제인데 무상 수리니까 메인보드만 갈아놓은건 아닌지 의심마져 드는 상황입니다.
이 문제 정말 소비자가 고스란히 떠 앉아야 하는겁니까 수리비를 떠나서 삼성고객센터에서 하는 대응에 너무 화가 납니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
반복되는 TV 하자관련한 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.