[ 삼성전자 ] 삼성세탁기 세제흐름
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- 작성자 : 박경옥
- 조회수 : 168회
- 작성일 : 24-07-27 01:10:09
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안녕하세요?
저는 평범한 소비자입니다. 저의 억울함을 호소할 길이 없어 여기에 적습니다.
10여년 전부터 삼성전자세탁기를 사용하였습니다. 세제함 밑 앞판에 녹이 심하게 슬어 3년전에 삼성전자 9킬로(WW90T3000W)새거로 교체했습니다. 교체하기전에 새지 않게 조치해달라고 서비스센터에 요구했지만 불가능하다는 답변을 들었습니다. 새거로 사면서 녹이 슬지 않고 깨끗해서 기뻤습니다. 자꾸 앞판에서 세제가 묻어있어 닦아가며 사용했어요. 설마 10년이 지났는데 세제 새는 걸 아직도 모르겠어? 하면서 삼성의 브랜드를 믿었죠. 그런데 또 지난 번 세탁기처럼 녹이 스는 겁니다. 닦아도 닦아도 고여있는 것을 발견하게 되었습니다. 그래서 서비스센터에 이 사실을 알렸어요. 그랬더니 이 모델의 앞판을 바꿔준다는 겁니다. 세제가 새는 것을 알고 있더군요. 그렇다면 앞판을 바꿔줘도 또 다시 녹이 슬건데 세제함을 새지 않게 고쳐달라고 요구했어요. 그러나 세제함을 고쳐줄 수 없다는 겁니다. 앞판은 교체를 해주었어요. 그러나 세제가 지속적으로 흐르면 바닥에 고여서 사람이 미끄러질 수도 있고 결국 모든 세탁기 사용자가 녹이 스는 것을 인내해야한다고 생각했어요. 결국은 상품교체주기가 짧아진다고 생각했을까요?
아무튼 서비스센터 마포구 최고 책임자는 감가상각후 25만원을 보상하되 삼성세탁기를 터무니 없이 비싸게 사라는 겁니다(75만원: 쿠팡에서는 40만원대였음). 저는 세제함이 개선되지 않은 삼성제품을 또 살 수는 없어 현금으로 25만원을 보상해주면 내가 상품을 골라서 세제 흐르지 않는 것을 사겠다고 하니 그것은 불가능하다는 겁니다. 세제가 흐르는 것은 고장이 아니라는 겁니다. 아주 오래전부터 있었던 세제 흐르는 제품의 개선을 못 하는 이유가 바로 이런 인식이라는 생각이 들더군요. 그래서 힘없는 소비자는 언론에 제보합니다. 궁금하신 점은 연락주시면 자세히 알려드릴게요. 꼭 부탁드립니다
저는 평범한 소비자입니다. 저의 억울함을 호소할 길이 없어 여기에 적습니다.
10여년 전부터 삼성전자세탁기를 사용하였습니다. 세제함 밑 앞판에 녹이 심하게 슬어 3년전에 삼성전자 9킬로(WW90T3000W)새거로 교체했습니다. 교체하기전에 새지 않게 조치해달라고 서비스센터에 요구했지만 불가능하다는 답변을 들었습니다. 새거로 사면서 녹이 슬지 않고 깨끗해서 기뻤습니다. 자꾸 앞판에서 세제가 묻어있어 닦아가며 사용했어요. 설마 10년이 지났는데 세제 새는 걸 아직도 모르겠어? 하면서 삼성의 브랜드를 믿었죠. 그런데 또 지난 번 세탁기처럼 녹이 스는 겁니다. 닦아도 닦아도 고여있는 것을 발견하게 되었습니다. 그래서 서비스센터에 이 사실을 알렸어요. 그랬더니 이 모델의 앞판을 바꿔준다는 겁니다. 세제가 새는 것을 알고 있더군요. 그렇다면 앞판을 바꿔줘도 또 다시 녹이 슬건데 세제함을 새지 않게 고쳐달라고 요구했어요. 그러나 세제함을 고쳐줄 수 없다는 겁니다. 앞판은 교체를 해주었어요. 그러나 세제가 지속적으로 흐르면 바닥에 고여서 사람이 미끄러질 수도 있고 결국 모든 세탁기 사용자가 녹이 스는 것을 인내해야한다고 생각했어요. 결국은 상품교체주기가 짧아진다고 생각했을까요?
아무튼 서비스센터 마포구 최고 책임자는 감가상각후 25만원을 보상하되 삼성세탁기를 터무니 없이 비싸게 사라는 겁니다(75만원: 쿠팡에서는 40만원대였음). 저는 세제함이 개선되지 않은 삼성제품을 또 살 수는 없어 현금으로 25만원을 보상해주면 내가 상품을 골라서 세제 흐르지 않는 것을 사겠다고 하니 그것은 불가능하다는 겁니다. 세제가 흐르는 것은 고장이 아니라는 겁니다. 아주 오래전부터 있었던 세제 흐르는 제품의 개선을 못 하는 이유가 바로 이런 인식이라는 생각이 들더군요. 그래서 힘없는 소비자는 언론에 제보합니다. 궁금하신 점은 연락주시면 자세히 알려드릴게요. 꼭 부탁드립니다
첨부파일
- 통화 녹음 삼성세탁기서버스문제_240724_163128.m4a (6.5M) DATE : 2024-07-27 01:10:40
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
세탁기의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
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