[ 삼성전자 ] 불량 제품 교체요청 거부
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- 작성자 : 임동영
- 조회수 : 293회
- 작성일 : 24-07-26 17:39:24
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안녕하세요~4월10일 여름에 사용하기 위해 삼성스테드 에어콘을 구입한 고객님입니다 ~구입시 당연히 사용하지 않았고 여름에 사용하기 위해 구입했어 7월초 부터 사용하닥가 지난주 부터 고장이 났어 사용을 못 하고 삼성에 as을 받았고 제품 불량으로 부품을 고체 해야 한다고 했어 수요일날 이의로 까스 충전을 하고 수요일 하루만 사고 할수 있었고 또 작동이 안되고 고장이 났어 제품 교환을 요청 했으나 구입시 한달안에 만 가능하다고 교체가 어렵다고 합니다~계절 상품인데 어떻게 사옹을 해보고 불량인지 소비자가 확인 해야 합니까~여름도 아닌데 사용을 하라고요~전기료는 삼성에서 줍니까~라고 반문 했고 분실 제품을 판매를 해도 소비자보호 법상 한달 넘으면 교체가 안되고 3번정도 똑 같은 고장이 있어야 한다고 합니다~~말이 되는 소리 입니까 ~이렇게 더운날 소비자가 감수 하라고 하는게 장말 화가 나고 담당 서비스 팀장도 불편에 대하 사과도 없이 똑 같은 말만 반복 합니다~~저희 새제품 교체를 요청 합니다~고객에게 불편을 감수 하라는 회사가 어떻게 한국을 대표하는 삼성에서 대처하는 행동인지 정말 화가 나네요~어떤방법이 있는지 답변 부탁 드립니다
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.