[ 삼성전자 ] 갤럭시폴드6 구매 불량기기 교체 서비스 A/S 민원
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- 작성자 : 정지훈
- 조회수 : 161회
- 작성일 : 24-07-24 21:13:42
본문
이 글은 휴대폰 가입점인 유플러스와는
연관 없음을 밝힙니다.
안녕하세요. 갤럭시 폴드6를 구매한
소비자 입니다.
2024년 07월 19일 유플러스에서
이번 삼성전자에서 출시한 갤럭시 폴드6를
구매 하였습니다.
기기 구매 후 기기 언박싱 과정에서
새 기기 외부 액정 디스플레이 우측 하단에
미세한 흠집을 발견하여, 기기가 제조하는것이니
그럴수 있지 라는 생각을 갖고도
고가의 금액을 지불하고, 정상적이지 않은
기기를 못 받아서 서비스를 받아야겠다라는 생각으로
수원 권선구 세류동 에 위치한 삼성전자 A/S센터에
다음날 방문하였습니다.
방문하여 휴대폰 상태를 보여드렸으나,
휴대폰 제조과정에서 있을 수 있는 일이며,
삼성전자 본사 방침의 가이드생 서비스 제공은 어렵고,
그냥 이용 해라 라는 답변을 받아
너무 화가나 대화 내용을 녹음하겠다고 고지를 하니,
근무자 분께서는
그 전에 전달했던 가이드 및 제조과정에 대해
일절 언급하지 않고, 묵묵무답으로 응대를 해주지 않으셨습니다.
해당 내용에 대해 소귀에 경읽기라는 생각으로,
대기업의 갑질을 일반 개인이 이길 수 없다라는
허탈한 심정으로, 서비스제공을 받지 못 하고
서비스센터에서 나갈 수 밖에 없었습니다.
그 후 추가로 발생된 문제점이
갤럭시폴드6 휴대폰을 폇을 때 내부
액정 디스플레이가 검은색 화면으로 변하며 깜빡이며
정상 작동이 이루어 지지 않아,
해당 내용을 삼성측에 전달 해 봐야,
정상이라고 둘러댈게 뻔하여,
가지고 있던 다른 휴대폰으로
증상을 빠르게 촬영하여 보관하였고,
해당 영상을 지참하여,
이전 불친절한 A/S센터 권선점이 아닌
구운동에 위치한 서수원 삼성서비스센터에 24년7월 23일
방문 하였습니다.
방문 후 기기 내부 액정디스플레이가
검은 화면으로 변하여 정상작동이 되지 않는다
라고 엔지니어분께 전달 드렸으나,
돌아오는 답변은 휴대폰점검결과 이상없습니다 였습니다.
하여 촬영한 영상을 증거자료로 제출하니,
영상의 증상으로는 기기가 불량이 맞다 라고
엔지니어분께서 인정하고 기기를 새로운 모델로
교체받을것을 약속 받아, 7월24일 재 방문하여
기기를 수령하고 서비스 처리 결국
받았으면 됬지 라는 마음으로, 센터에서 나서려 하였는데,
여기서 추가로 문제가 발생되었습니다.
제공받은 휴대폰은 휴대폰을 껏다 키면 kt로고가 나오는,
설정창에 접속하면 kt 서비스 및 kt고객센터 어플리케이션이
설치 되어있는 휴대폰을 전달받았습니다
저는 유플러스 통신사이고 이게 말이되나 싶어
엔지니어분께 문의드렸으나,
전달한 기기는 유플러스기기가 맞고,
기기가 출고되기전 프로그램이 깔리는 과정에서 불량으로
다른 통신사 프로그램이 깔릴수 있다 라는
답변을 받고, 별도로 해당 프로그램을 삭제 해 줄 수 있지만
기기를 초기화 해야한다 라는 답변을 받았습니다.
제가 비용을 지불하고 물건을 이용하려는데
이런 불량기기를 2회나 수령하는게 대체
몇 %확률인지,
왜 이런 상황을 소비자가 겪고
휴대폰도 이용못하는 불편사항과
서비스센터에 방문해야하는 교통비 정신적 스트레스를
왜 제가 감당해야되는지 납득이 되지 않습니다.
삼성전자 A/S 서비스가 이렇게 악질인지
세삼 깨닿고 실망스러운 부분이 참 안타깝습니다.
제가 지불한 금액에 맞는 정상적인 기기를
제공받아야 될 권리는 있는거 아닌가요..
삼성전자측 고객센터 상위부서 연결을
요청하여 문의하여도 한통속처럼 돌아오는
답변은 문제에 대한 해결이 아니라
죄송하다는 말뿐이여서 이렇게 도움을
요청 드리고자 글을 남깁니다...
수령받은 기기 일련번호와
불량증상 파일로 첨부합니다.
영상은 용량이 추가되어
첨부불가능하여 추후전달드리겠습니다
연관 없음을 밝힙니다.
안녕하세요. 갤럭시 폴드6를 구매한
소비자 입니다.
2024년 07월 19일 유플러스에서
이번 삼성전자에서 출시한 갤럭시 폴드6를
구매 하였습니다.
기기 구매 후 기기 언박싱 과정에서
새 기기 외부 액정 디스플레이 우측 하단에
미세한 흠집을 발견하여, 기기가 제조하는것이니
그럴수 있지 라는 생각을 갖고도
고가의 금액을 지불하고, 정상적이지 않은
기기를 못 받아서 서비스를 받아야겠다라는 생각으로
수원 권선구 세류동 에 위치한 삼성전자 A/S센터에
다음날 방문하였습니다.
방문하여 휴대폰 상태를 보여드렸으나,
휴대폰 제조과정에서 있을 수 있는 일이며,
삼성전자 본사 방침의 가이드생 서비스 제공은 어렵고,
그냥 이용 해라 라는 답변을 받아
너무 화가나 대화 내용을 녹음하겠다고 고지를 하니,
근무자 분께서는
그 전에 전달했던 가이드 및 제조과정에 대해
일절 언급하지 않고, 묵묵무답으로 응대를 해주지 않으셨습니다.
해당 내용에 대해 소귀에 경읽기라는 생각으로,
대기업의 갑질을 일반 개인이 이길 수 없다라는
허탈한 심정으로, 서비스제공을 받지 못 하고
서비스센터에서 나갈 수 밖에 없었습니다.
그 후 추가로 발생된 문제점이
갤럭시폴드6 휴대폰을 폇을 때 내부
액정 디스플레이가 검은색 화면으로 변하며 깜빡이며
정상 작동이 이루어 지지 않아,
해당 내용을 삼성측에 전달 해 봐야,
정상이라고 둘러댈게 뻔하여,
가지고 있던 다른 휴대폰으로
증상을 빠르게 촬영하여 보관하였고,
해당 영상을 지참하여,
이전 불친절한 A/S센터 권선점이 아닌
구운동에 위치한 서수원 삼성서비스센터에 24년7월 23일
방문 하였습니다.
방문 후 기기 내부 액정디스플레이가
검은 화면으로 변하여 정상작동이 되지 않는다
라고 엔지니어분께 전달 드렸으나,
돌아오는 답변은 휴대폰점검결과 이상없습니다 였습니다.
하여 촬영한 영상을 증거자료로 제출하니,
영상의 증상으로는 기기가 불량이 맞다 라고
엔지니어분께서 인정하고 기기를 새로운 모델로
교체받을것을 약속 받아, 7월24일 재 방문하여
기기를 수령하고 서비스 처리 결국
받았으면 됬지 라는 마음으로, 센터에서 나서려 하였는데,
여기서 추가로 문제가 발생되었습니다.
제공받은 휴대폰은 휴대폰을 껏다 키면 kt로고가 나오는,
설정창에 접속하면 kt 서비스 및 kt고객센터 어플리케이션이
설치 되어있는 휴대폰을 전달받았습니다
저는 유플러스 통신사이고 이게 말이되나 싶어
엔지니어분께 문의드렸으나,
전달한 기기는 유플러스기기가 맞고,
기기가 출고되기전 프로그램이 깔리는 과정에서 불량으로
다른 통신사 프로그램이 깔릴수 있다 라는
답변을 받고, 별도로 해당 프로그램을 삭제 해 줄 수 있지만
기기를 초기화 해야한다 라는 답변을 받았습니다.
제가 비용을 지불하고 물건을 이용하려는데
이런 불량기기를 2회나 수령하는게 대체
몇 %확률인지,
왜 이런 상황을 소비자가 겪고
휴대폰도 이용못하는 불편사항과
서비스센터에 방문해야하는 교통비 정신적 스트레스를
왜 제가 감당해야되는지 납득이 되지 않습니다.
삼성전자 A/S 서비스가 이렇게 악질인지
세삼 깨닿고 실망스러운 부분이 참 안타깝습니다.
제가 지불한 금액에 맞는 정상적인 기기를
제공받아야 될 권리는 있는거 아닌가요..
삼성전자측 고객센터 상위부서 연결을
요청하여 문의하여도 한통속처럼 돌아오는
답변은 문제에 대한 해결이 아니라
죄송하다는 말뿐이여서 이렇게 도움을
요청 드리고자 글을 남깁니다...
수령받은 기기 일련번호와
불량증상 파일로 첨부합니다.
영상은 용량이 추가되어
첨부불가능하여 추후전달드리겠습니다
첨부파일
- 20240724_154548.jpg (3.6M) DATE : 2024-07-24 21:14:01
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당서비스센터측의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.