기망에 의한 정수기 랜탈 계약 > 소비자 상담 게시판

피해자 박영희은 2023년 03월 06일에 웅진코웨이 본사 외 부산 부암지구 코디 정화숙 에게(에서) 다음과같은 사건을 당했습니다.

- 사건발생 -
부산진구  신천대로 252 D동 2309호


- 사건진행 -
제보자인 김미애의 친정엄마는 41년생으로  만 83세로 젊은시절 부터
우울증과 불안증으로 신경정신과 약을 오랫동안 복용하였으며
최근4~5년 전부터 인지저하및 청력 저하로 청력장애 경증및 경도 인지장애 진단
받았으며 2~3년 전부터는 친인척및 자녀들이 핸드폰으로 전화 해도 핸드폰 조작이 힘들어 전화도 잘 못받으며
집전화로 겨우 통화가 가능 했으며 자녀들에게는 자주 사용하던 번호이니 기억하여
전화를 걸수 있는 정도 였으나 자녀 외의 지인에게는 핸드폰으로 전화하기도 어려운 인지저하 상태이며 2년 전부터는 자녀들이 전화를 핸드폰이나 집전화를 해도 잘 받지 않아 경비실과 관리 사무소 노인정을 통하여 연락이 되기도 하여 최근에 폴드폰으로 자녀들 번호만 저장하여 겨우 통화가 가능한 상태입니다
최근 지병인 천식증상이 악화되어 병원에 모시고 가느라 자주 엄마 집을 방문하게 되었는데 문득 정수기 필터 교체는 어떻게 하고 있는지 궁금하여 렌탈중인 웅진코웨이에 전화하여 확인하니
23년 3월 6일에  약정 6년
                필터교체 렌탈자가 교체하는 사양으로
재약정이 되었다는 것을 알고 정수기 코디에게 문의하니 친정엄마가 그전부터 렌탈을 하고 있었는데 정수기가 고장이 났다고 전화를 하여서 친정엄마와 의논하여 새제품으로 교체 하였다고 하여 계약일인 23년3월에 엄마의 인지 상태가 코디에게 전화하여 정수기 고장 났다고 전화할 수있는 상태가 아니었다고 하니 박영희님이 분명희 전화왔었다하여 친정엄마에게 물어보니 전혀 인지를 못하고
코디에게 연세가 80이넘었는데 6년계약이 어떻게 설계를 해주냐 하니 만약에 돌아가시거나 일이 생기면 전혀 이상없다고 했으며
필터 자가 교체를 문의하니 친정엄마가 필터 택배 왔다고 전화오면 친정집에 와서 갈아 주었다고 함
친정엄마에게 필터 교체 한적 있냐고 하니 전혀 인지 못함
정수기 점검표를 확인하니
24년 3월1일에 방문한걸로 되어 있었으며 집에 정수기 필터가 한개 굴러다니고 있어서 엄마에게 물어보니 언제 왔는지 모르지만 집에 있어서 버릴려고 내놓았다함
웅진 콜센타에  정수기 필터 보낸날을 확인하니
23년9월1일
24년3월4일 필터가 발송되었음을 확인함
정수기 코디 방문일:24년 3월1일
정수기 교체후 필터 교환 한번도 하지 않았다는거 증명됨
웅진 측에 계약서 확인하니 박영희라고 적혀 있었으나 필체는 정확하지 않음
통화녹취록 확인하니
 "박영희님 6년약정에 필터 자가 교체 라고 알고 계약 하셨나요"
하니 전혀 인지 못하여 "예? 하고 반문하니 코디 목소리가 잠깐들리더니 내용 전혀 인지 못한 상태로 "네"라고 대답했으며
상담사가 “전화기 통신사가 어디세요”라고 물어니 엄마는 무슨 말인지 이해가 안되어" 예 ?"하고 다시 되물어니 코디 목소리가 들리면서 코디가 엄마 전화기 가져가서 가입하는 정황 포착됨
웅진 본사와 부암 지국에서는 계약자 박영희님이 직접 계약 했고 계약서와 녹취록에 하자가 전혀 없다고 하여
답답한 심정에 제보를 하게되었으며 자녀들이 바쁘고 부모들이 서서히 인지 저하되는 모습을 보면서 사소한 부분까지 챙겨드리지 못한다 보니 노인을 상대로
렌탈 재약정을 하는경우가 다반사인것 같고 저와 엄마외에 다른 피해자들이
발생 하지 않도록 진정을 넣었습니다
웅진 본사와 지국 코디님은 “1년이 넘은계약인데 자녀들이 엄마집 정수기가 바뀌었는지도 몰랐냐”
라며 이해가 안된다고 하네요
엄마집가면 이것 저것 정리에 청소하느라 사소한 부분까지 챙기지 못했다하니
어이가 없다고 하네요
정수기 계약 해지시 위약금은 사망때만 위약금이 없으며
요양병원 입원시는 위약금이 발생한다네요
계약자 박영희님이 이 모든 사실응 알았다면 계약을  체결 하지 않았으리라 봅니다
이상입니다
긴사연 읽어 주셨서 감사합니다
답변 부탁드리겠습니다


- 사건발생이유 -
웅진 코디의  실적 욕심
41년생 박영희님의 나이 및 인지저하
자녀들의 세심한 보살핌 부족
웅진 본사의 코디들의  비정상적인 계약 사례에 대한 교육 부족