[ 웅진코웨이 ] 코웨이 정수기 해지 지연 및 부당 응대 민원
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- 작성자 : 남윤옥
- 조회수 : 1,008회
- 작성일 : 26-06-23 19:57:09
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제목: 코웨이 정수기 해지 지연 및 부당 응대 민원
저는 코웨이 정수기 이용 고객입니다.
2026년 6월 16일 담당자를 통해 정수기 예약해지를 요청하였습니다. 담당자는 당장 처리가 어렵다며 6월 18일 오전까지 해지 처리해 주겠다고 약속하였습니다.
그러나 약속한 날짜까지 아무런 연락이나 조치가 없었습니다. 이후 6월 22일 다시 연락하였더니 담당자는 6월 27일에 처리해 주겠으니 걱정하지 말라고만 하였습니다.
저는 이미 충분히 기다렸으며 더 이상 기다릴 수 없다고 말씀드렸으나, 담당자는 언성을 높이며 해지를 해주지 않겠다고 말한 뒤 일방적으로 전화를 종료하였습니다.
이후 대리점(02-3481-1487)에 연락하여 상황을 설명하였으나, 대리점에서는 책임을 회피하며 담당자와 직접 통화하라고 하였고, 해지 처리가 불가능하다고 답변하였습니다. 또한 민원을 제기하겠다고 하자 "민원을 넣으라"고 말하며 전화를 종료하였습니다.
정당한 해지 요청이 장기간 처리되지 않고 있으며, 담당자와 대리점의 불성실한 응대로 큰 불편을 겪고 있습니다.
코웨이 본사에서 즉시 해지 절차를 진행하고, 해당 담당자 및 대리점의 응대에 대해 사실 확인 및 적절한 조치를 요청합니다.
대리점 : (02-3481-1487) 대리점 책임자 통화
판매인 : (010-7648-8624) 김숙자
# 가입시 예약접수만 하는거라 언제든지 해지 가능하다고 말하더니 막상 해지해달라고 하니 계속 미루며 안해주니 하루종일 일에 손에 안잡히고 사기꾼한테 속은 느낌이라 홧병이 생길것 같습니다.
"담당자의 해지 지연, 약속 불이행, 고객에 대한 고압적 언행 및 일방적인 통화 종료에 대해 사실관계를 조사해 주시기 바랍니다. 또한 해당 담당자와 대리점의 부적절한 응대에 대해 회사 규정에 따른 조치를 요청합니다."
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