[ LGU+ ] 서비스 요금 청구 및 공유기 성능
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- 작성자 : 김재옥
- 조회수 : 96회
- 작성일 : 26-07-14 17:44:57
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59평방미터의 빌라에 설치된 인터넷 공유기가 3m 떨어진 거너방에서 신호가 않잡혀 13일 서비스 접수를 하였습니다.
14일 A/S 담당자가 방문하여 신호 미도달 사실을 확인 하였고 본인이 개선을 요구 하였으나 현요금제(월64,900원)에서는 저사양인 공유기로 개선이 안되고 공유기 변경시 추가요금이 발생된다고함
이에 이의를 제기하자 재약정시에 요구하면 변경이 가능할수도 있다고 합니다
이에 재차 부담함을 이야기하자 임시로 방으로 공유기흫 옴겨 사용하면 불편이 해소되것 같다고하여 동의히여 작업을 질해하였음
작업 종료후 사전 고지도 없던 설치요금 14,500윈 발생을 아리고 가버렸습니다
이에 고객센터에 부당함을 상담하었으나
정당한 사유라고함
이에 따라 작업 내역서와 요금 청구 내역서를 요구 하였으나 줄수 없다고합니다
서비스 발생 사유가 성능 떨어지는 공유기로 인한 것으로 확인 되었습니다
따라서 서빗 요금 취소 및 공유기 교체가 이루어 저야 되는데
없체에서는 소비자의 괴실이라고 합니다
문제 해결을 요청드립니다
감사합니다
14일 A/S 담당자가 방문하여 신호 미도달 사실을 확인 하였고 본인이 개선을 요구 하였으나 현요금제(월64,900원)에서는 저사양인 공유기로 개선이 안되고 공유기 변경시 추가요금이 발생된다고함
이에 이의를 제기하자 재약정시에 요구하면 변경이 가능할수도 있다고 합니다
이에 재차 부담함을 이야기하자 임시로 방으로 공유기흫 옴겨 사용하면 불편이 해소되것 같다고하여 동의히여 작업을 질해하였음
작업 종료후 사전 고지도 없던 설치요금 14,500윈 발생을 아리고 가버렸습니다
이에 고객센터에 부당함을 상담하었으나
정당한 사유라고함
이에 따라 작업 내역서와 요금 청구 내역서를 요구 하였으나 줄수 없다고합니다
서비스 발생 사유가 성능 떨어지는 공유기로 인한 것으로 확인 되었습니다
따라서 서빗 요금 취소 및 공유기 교체가 이루어 저야 되는데
없체에서는 소비자의 괴실이라고 합니다
문제 해결을 요청드립니다
감사합니다
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.