[ 삼성전자 ] a/s약속후 지속지연
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- 작성자 : 삼성민원
- 조회수 : 219회
- 작성일 : 26-07-14 19:07:22
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안녕하세요 삼성전자 에어컨을 사용하는 사람입니다
지난26년 7월11일 이사하며 에어컨 사용을 위해 전원을 켰으나 전원이안켜져 a/s접수신청을했습니다
상담시 제품의 증상을 확인하고 기사방문이 필요하면 기사방문을 접수하고 상담만으로 가능할경우 상담예약을 하는 시스템이나 최초 상담시 증상을 묻지도않고 상담예약을 하려고하더군요
이후 접수가필요한 증상이니 접수 요청으로 접수진행하였고 약속한 26년7월13일까지 오후 17시20분까지 기다렸습니다
약속시간 몇십분전 부품이없어 수리를 못한다합니다
그렇다면 사전에 부품이없는걸 알았을거고 그걸방문시간임박해서 통보하더군요
이미 3일째 무더위에 잠도제대로 못자고 출근할때도 컨디션이 좋지않을정도로 심각했습니다
때문에 13일 월요일에는 울며 겨자먹기로 숙박업소를 가야했고요
이후 14일 민원 실장이라는 사람에게 전화가와서 당사귀책은 인정하나 보상은 어렵다 라더군요 이후에7시경 방문하여 수리진행시 어떤 부품이 문재인지 재대로 인지되지않은 상태로 필요한 모든 부품을 교환하여 수리비용 과다청구에까지 이르렀습니다
비단 어떤 부품의문제인지 확인하여 필요한 부품만 교환이되어야하나 그렇지않음에 삼성전자측 진정을 넣습니다
지난26년 7월11일 이사하며 에어컨 사용을 위해 전원을 켰으나 전원이안켜져 a/s접수신청을했습니다
상담시 제품의 증상을 확인하고 기사방문이 필요하면 기사방문을 접수하고 상담만으로 가능할경우 상담예약을 하는 시스템이나 최초 상담시 증상을 묻지도않고 상담예약을 하려고하더군요
이후 접수가필요한 증상이니 접수 요청으로 접수진행하였고 약속한 26년7월13일까지 오후 17시20분까지 기다렸습니다
약속시간 몇십분전 부품이없어 수리를 못한다합니다
그렇다면 사전에 부품이없는걸 알았을거고 그걸방문시간임박해서 통보하더군요
이미 3일째 무더위에 잠도제대로 못자고 출근할때도 컨디션이 좋지않을정도로 심각했습니다
때문에 13일 월요일에는 울며 겨자먹기로 숙박업소를 가야했고요
이후 14일 민원 실장이라는 사람에게 전화가와서 당사귀책은 인정하나 보상은 어렵다 라더군요 이후에7시경 방문하여 수리진행시 어떤 부품이 문재인지 재대로 인지되지않은 상태로 필요한 모든 부품을 교환하여 수리비용 과다청구에까지 이르렀습니다
비단 어떤 부품의문제인지 확인하여 필요한 부품만 교환이되어야하나 그렇지않음에 삼성전자측 진정을 넣습니다
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댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당에어컨 하자로 인한 해당업체의 수리지연으로 정말 답답하시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.