[ 넥슨코리아 ] 넥슨보석 구매 보석 지급되지않아 환불신청
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- 작성자 : 김민아
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 15-02-26 10:23:19
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2월 22일저희 아버지가 네이버앱스토어를 통해 제명의 휴대폰 충전으로 보석구매를 했습니다
결제완료 메세지는 왔는데 보석 지급을 안되었고 공휴일이라 어쩔수 없어 다음날인 2월23일 고객센터로 전화를 했습니다
넥스고객센터는 다른데와 달리 통화량이 많다고 고객센터서 일방적으로 전화를 끊는 시스템이더군요
다날 결제 네이버결제에 전화하니 넥슨에서 환불신청 받아야한다고 하네요
오전내 통화시도 넥슨고객센터는 전화비 본인부담 무료음성 초과사용..
결제관련 부서는 통화가 불가능 다른부서로 연결했더니 담당부서 아니면 안된다고 끊어버리네요
오후 4시까지 전화시도 보통 고객센터 같은경우 통화량이 많을경우 대기를하면서 기다리는데 일방적으로 끊어버리는 시스템이라 연결이 되지 않아 본사에 전화를 했었습니다
본사에 이러한 사정을 얘기하니 이메일로 보내라고 했답니다
이메일을 보내는걸 못한다고 전화문의 안되냐고 하니 지인에게 부탁해서라도 보내라고 그방법밖에 없다고 해서 문자로 이메일 주소를 받아 놓으셨길래 제가 결제내역 첨부해서 해당주소로 이메일을 보냈습니다
2월25일 확인해보니 이메일을 아직 읽어보지도 않아서 다시 본사에 전화를 했더니 안왔다면서 다시 보내라고 했습니다
다시보내기로 두번 누른후 다시 본사에 전화를해서 확인을 했습니다
받았다고 하더군요
다음날 2월26일 답변이 왔습니다
담당부서로 문의 바랍니다..
본사로 다시 전화를 걸어서 문의 했더니 방문하셔서 접수 하라고 합니다
5만원 결제했고 구매한 보석을 지급받지 못했고 환불신청을 하려는데 환불요청에 많은 시간과 전화비도 꽤 나온상태 다시 전화를 했습니다
구매한 입장에서 물건을 받아서 반품하는거도 아니고 물건을 안줘서 환불해달라는건데
담당부서로 전달좀 해주시면 안되냐니 안된다고 담당부서로 문의하거나 방문하셔서 접수하세요 하시길래
5만원 충전한거 받을려고 차비가 더들겠네요 전화 끊겠습니다 이러네요 전화받으신분 성함이 어떻게 되냐니
보안상 가르쳐 줄수 없다며 끊어버리네요
결제가 완료되었고 해당 상품이 지급이 안되었는데 넥슨코리아의 일방적 횡포 어찌해야하나요 ㅠㅠ
결제완료 메세지는 왔는데 보석 지급을 안되었고 공휴일이라 어쩔수 없어 다음날인 2월23일 고객센터로 전화를 했습니다
넥스고객센터는 다른데와 달리 통화량이 많다고 고객센터서 일방적으로 전화를 끊는 시스템이더군요
다날 결제 네이버결제에 전화하니 넥슨에서 환불신청 받아야한다고 하네요
오전내 통화시도 넥슨고객센터는 전화비 본인부담 무료음성 초과사용..
결제관련 부서는 통화가 불가능 다른부서로 연결했더니 담당부서 아니면 안된다고 끊어버리네요
오후 4시까지 전화시도 보통 고객센터 같은경우 통화량이 많을경우 대기를하면서 기다리는데 일방적으로 끊어버리는 시스템이라 연결이 되지 않아 본사에 전화를 했었습니다
본사에 이러한 사정을 얘기하니 이메일로 보내라고 했답니다
이메일을 보내는걸 못한다고 전화문의 안되냐고 하니 지인에게 부탁해서라도 보내라고 그방법밖에 없다고 해서 문자로 이메일 주소를 받아 놓으셨길래 제가 결제내역 첨부해서 해당주소로 이메일을 보냈습니다
2월25일 확인해보니 이메일을 아직 읽어보지도 않아서 다시 본사에 전화를 했더니 안왔다면서 다시 보내라고 했습니다
다시보내기로 두번 누른후 다시 본사에 전화를해서 확인을 했습니다
받았다고 하더군요
다음날 2월26일 답변이 왔습니다
담당부서로 문의 바랍니다..
본사로 다시 전화를 걸어서 문의 했더니 방문하셔서 접수 하라고 합니다
5만원 결제했고 구매한 보석을 지급받지 못했고 환불신청을 하려는데 환불요청에 많은 시간과 전화비도 꽤 나온상태 다시 전화를 했습니다
구매한 입장에서 물건을 받아서 반품하는거도 아니고 물건을 안줘서 환불해달라는건데
담당부서로 전달좀 해주시면 안되냐니 안된다고 담당부서로 문의하거나 방문하셔서 접수하세요 하시길래
5만원 충전한거 받을려고 차비가 더들겠네요 전화 끊겠습니다 이러네요 전화받으신분 성함이 어떻게 되냐니
보안상 가르쳐 줄수 없다며 끊어버리네요
결제가 완료되었고 해당 상품이 지급이 안되었는데 넥슨코리아의 일방적 횡포 어찌해야하나요 ㅠㅠ
첨부파일
- 결제.png (15.6K) DATE : 2015-02-26 10:23:19
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당게임업체에서 아이템을 구매하셨는데 지급되지않고 환불도 지연되고 있어서 답답하시겠습니다. 디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나, 다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 아이템 구매에 사용되지 않은 잔여 금액에 대한 환급을 사업자가 거부한다면, 사업자에게 사실관계의 재확인을 요청하여 사용되지 않은 금액에 대하여는 환불을 요구할 수 있을 것입니다. 만약 해당 잔여 금액에 대하여 환급키로 합의된다면, 해당 금액을 휴대폰 소액결제로 지불하였을 경우, 차후에 청구되는 휴대폰 요금이 납부되고, 그 중 소액결제 금액이 결제대행사를 통하여 해당 게임사로 지급된 후에야 잔여 금액에 대한 환급의 진행이 가능할 수도 있습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.