[ 롯데마켓999아차산 ] 고객불만 사항 미처리 상태
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- 작성자 : 이미숙
- 조회수 : 1,195회
- 작성일 : 26-03-18 13:03:53
본문
맨 아래 긴 글은 롯데 ON 1:1문의 남긴 내용입니다(롯데슈퍼 오프라인 매장 민원은 롯데ON사이트에서 관리)
지금까지 담당자가 전화한번 연락한번도 없었구요 글 올리고 일주일 지난 시점에 제가 연락했더니
롯데온 상담원이 롯데슈퍼 측에서 연락이 갈거니 기다리라고 말을 했었어요
하지만 연락 받은적 결코 없습니다
지금까지 기다리다 고발하게 되었구요
시정조치와 진심으로 하는 사과 한마디가 필요 했습니다
롯데라는 큰 회사가 이러한 불만사항하나 빠른대처가 없다니요
소비자들의 말은 전혀 듣지않는것이죠
다른 사람들에게도 이렇게 시간이 지나면 끝나겠지 하는것인지 안일한 태도가 답답할 뿐이구요
해당 사람들이 아무렇지 않은척 일을 하고 있을것을 생각하니 너무 분합니다
그리고 롯데 ON직원들도 말이죠 본인들 일은 아닌것이죠
어떻게 이 불만사항을 처리 할건지 어떤 조치를 할것인지 정말 궁금합니다
롯데슈퍼 매장]
광진구 아차산점에서 오늘 오후6시10분경 맥주번들 하나와 요플레를 샀습니다
계산하고 맥주들고 나가려는데 캔하나가 갑자기 터졌고
옷이 다 젖었습니다
휴지랑 물티슈가져와서는이 여직원은 데스크만 닦고
제 패딩과 바지와 쇼핑백도 다젖었는데
미안하다 괜찮냐 정말 진짜 한마디 없었어요
옷이 다젖었어도 전 따지지않고 그냥 옷 제가 닦고
제가 맥주 새로 가져와서 가져가면되죠 했는데
떨떠름한 여직원의 태도 기분이 너무 상합니다
뭐 잘못됐냐 그랬더니 맥주터진게 자기네 잘못은 없고 내 부주의라는 식…이게 순서가 맞나요
저 세탁비 달라 진상짓도 안했고요
옷 다 젖었어도 내가 다 닦고 저녁시간 서로 기분 나쁠거 없이
그냥 갈려고 했는데 이 여직원때매 하루 기분을 망쳤습니다
동네에서 이러면되냐 말을했는데 그제서야 남자직원과 여직원 눈도 안마주치고 미안하다..그게 진심어린 사과가 맞습니까
정말 정떨어지네요
이 동네서 이십오년 살았어도 이런 사람들은 정말 처음 겪습니다
그 여직원 휴지랑 물티슈가져와서 데스크만 닦던모습 그리고
맥주캔터진게 자기네 잘못아니라하는 꼿꼿한 여직원님!
손님에게 그게 할말인가요 지금도 너무 생생합니다
항상 손님대응할때 무표정에다 대꾸도 별로없고 할말 못할말 하고 앉아있고 이렇게 큰 기업에서 직원 교육은 안하나요?
물건만 팔면 되나요?
스스로 감정노동 안힘들려면 기본마인드는 있어야죠
왜 돈은 내가내고 평온했던 내 기분을 저렴하게 살려고 하나요
동네장사일수록 절실하게 기본교육은 필요하다 생각합니다
저같이 이런 있지도 않았을 불만사항 만들지 말았으면 좋겠습니다
부탁합니다
지금까지 담당자가 전화한번 연락한번도 없었구요 글 올리고 일주일 지난 시점에 제가 연락했더니
롯데온 상담원이 롯데슈퍼 측에서 연락이 갈거니 기다리라고 말을 했었어요
하지만 연락 받은적 결코 없습니다
지금까지 기다리다 고발하게 되었구요
시정조치와 진심으로 하는 사과 한마디가 필요 했습니다
롯데라는 큰 회사가 이러한 불만사항하나 빠른대처가 없다니요
소비자들의 말은 전혀 듣지않는것이죠
다른 사람들에게도 이렇게 시간이 지나면 끝나겠지 하는것인지 안일한 태도가 답답할 뿐이구요
해당 사람들이 아무렇지 않은척 일을 하고 있을것을 생각하니 너무 분합니다
그리고 롯데 ON직원들도 말이죠 본인들 일은 아닌것이죠
어떻게 이 불만사항을 처리 할건지 어떤 조치를 할것인지 정말 궁금합니다
롯데슈퍼 매장]
광진구 아차산점에서 오늘 오후6시10분경 맥주번들 하나와 요플레를 샀습니다
계산하고 맥주들고 나가려는데 캔하나가 갑자기 터졌고
옷이 다 젖었습니다
휴지랑 물티슈가져와서는이 여직원은 데스크만 닦고
제 패딩과 바지와 쇼핑백도 다젖었는데
미안하다 괜찮냐 정말 진짜 한마디 없었어요
옷이 다젖었어도 전 따지지않고 그냥 옷 제가 닦고
제가 맥주 새로 가져와서 가져가면되죠 했는데
떨떠름한 여직원의 태도 기분이 너무 상합니다
뭐 잘못됐냐 그랬더니 맥주터진게 자기네 잘못은 없고 내 부주의라는 식…이게 순서가 맞나요
저 세탁비 달라 진상짓도 안했고요
옷 다 젖었어도 내가 다 닦고 저녁시간 서로 기분 나쁠거 없이
그냥 갈려고 했는데 이 여직원때매 하루 기분을 망쳤습니다
동네에서 이러면되냐 말을했는데 그제서야 남자직원과 여직원 눈도 안마주치고 미안하다..그게 진심어린 사과가 맞습니까
정말 정떨어지네요
이 동네서 이십오년 살았어도 이런 사람들은 정말 처음 겪습니다
그 여직원 휴지랑 물티슈가져와서 데스크만 닦던모습 그리고
맥주캔터진게 자기네 잘못아니라하는 꼿꼿한 여직원님!
손님에게 그게 할말인가요 지금도 너무 생생합니다
항상 손님대응할때 무표정에다 대꾸도 별로없고 할말 못할말 하고 앉아있고 이렇게 큰 기업에서 직원 교육은 안하나요?
물건만 팔면 되나요?
스스로 감정노동 안힘들려면 기본마인드는 있어야죠
왜 돈은 내가내고 평온했던 내 기분을 저렴하게 살려고 하나요
동네장사일수록 절실하게 기본교육은 필요하다 생각합니다
저같이 이런 있지도 않았을 불만사항 만들지 말았으면 좋겠습니다
부탁합니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.